在廣東省中山市三鄉鎮的一家卷煙零售店內,客戶專員宋陽剛正用手機拍攝貨架照片。幾秒鐘后,一份包含陳列分析和定檔建議的報告便出現在屏幕上。"過去完成這些工作需要大半天,現在動動手指就能搞定。"他笑著說道。這一場景,正是中山市煙草專賣局(公司)自主研發的"慧眼AI"智能管理系統帶來的變革。在數字化轉型浪潮中,這家傳統企業正通過人工智能技術煥發新生。
面對傳統管理模式的諸多痛點,中山煙草信息中心主任柯浩河帶領團隊開啟了智能化轉型之路。過去,客戶專員需手工記錄店面信息,稽查人員依靠肉眼辨別證件真偽,倉庫管理員要持續巡查安全隱患。這些依賴人工的操作不僅效率低下,還容易出現疏漏。"我們一直在探索如何讓企業管理更智能。"柯浩河表示。2025年,在廣東省局(公司)戰略指引下,團隊開始研發"慧眼AI"系統,致力于用技術解決實際業務難題。
研發過程充滿挑戰。項目負責人柯浩河回憶:"最大的難點在于讓AI與業務深度融合。"為此,團隊吸納了多名基層員工,通過沉浸式調研全面了解一線需求。經過持續優化,系統于今年5月正式上線,實現了技術與業務的無縫對接。該系統采用統一平臺架構,打通了營銷、專賣、物流、安全等業務條線,形成數據共享和業務協同的"智慧大腦"。柯浩河解釋:"這不是簡單的線上遷移,而是業務流程的重構。"
在營銷現場,系統已展現強大能力。第一管理中心專員朱略拍攝店鋪照片后,系統能精準識別陳列問題,連商品擺放不齊這類細節也不放過。自動生成的評估報告還附帶經營建議,幫助零售戶提升管理水平。截至目前,系統已處理超1萬張終端圖像,成為經營者的"智能參謀"。專賣管理領域同樣受益,系統可自動識別證件信息并監測執法行為,既堵塞了人為漏洞,又提升了監管透明度。第二管理中心稽查員趙淦反饋:"現在系統自動生成卷宗,讓我們能更專注執法工作。"
物流環節的變革同樣顯著。系統通過智能校驗簽收照片中的"人、貨、場"信息,實現交接自動化管理。一旦發現異常立即預警,從源頭杜絕糾紛。在安全管理方面,系統可實時識別作業現場風險行為,如未戴安全帽、貨物堆碼超高等,并第一時間發出警報。這種全方位的智能覆蓋,讓企業管理效率得到質的提升。
開發團隊表示,未來將持續優化系統體驗,簡化操作界面,讓人工智能真正成為員工的工作助手。同時計劃在客戶服務、市場監管等領域拓展應用,進一步提升系統智能化水平。柯浩河強調:"技術必須服務于業務,這是我們堅持的原則。"在這場數字化轉型中,中山煙草正用創新實踐為傳統行業樹立新標桿,其探索路徑為同類企業提供了寶貴經驗。






















