在重慶，一家門窗企業正通過跨境電商平臺將產品銷往全球各地。29歲的唐和霞原本從事新媒體運營工作，2025年轉崗成為跨境電商運營管理師，負責美心集團在亞馬遜等海外電商平臺的業務拓展。這一轉變背后，是我國跨境電商行業快速發展的縮影——數據顯示，2025年上半年我國跨境電商進出口總值達1.37萬億元，同比增長10.3%，帶動新增崗位需求持續攀升。
唐和霞所在的團隊由三人組成，成員包括鄧勇和文渝。他們的日常工作涵蓋多個環節：通過電商平臺用外語銷售門窗產品、及時回復海外客戶咨詢、提供定制化服務與售后支持，同時進行市場分析以優化頁面展示和服務模式。例如，針對歐洲客戶提出的在門上加裝牛奶投遞口的需求，或非洲客戶希望門夾層增加鋼板的要求，團隊需精準傳遞這些定制化信息至生產部門。
跨境電商運營管理師的角色遠不止于語言溝通。唐和霞解釋道，這一職業需要兼具“銷售員”“翻譯官”和“文化中介”三重身份：既要熟悉產品特性，又要準確傳達客戶要求，更要理解不同地區消費者的偏好差異。她舉例稱，團隊曾通過分析海外客戶評價，發現中東市場對門鎖安全性的關注度顯著高于其他地區，隨即調整產品描述重點，有效提升了轉化率。
為擴大品牌影響力，團隊還嘗試通過海外社交媒體發布創意短視頻。唐和霞與同事拍攝的短視頻內容涵蓋產品功能演示、企業文化介紹等，其中一條展示門類產品防風性能的視頻在TikTok上獲得超過50萬次播放，吸引多家海外經銷商主動聯系合作。這種創新營銷方式正成為企業開拓國際市場的新途徑。
行業蓬勃發展的背后，是巨大的人才缺口。《中國跨境電商人才培養白皮書》指出，2025年我國跨境電商相關崗位需求達400萬人，但專業人才供給嚴重不足。唐和霞坦言，團隊目前仍處于起步階段，從物流運輸時效到支付系統適配，諸多環節需要持續優化。但她對職業前景充滿信心：“每一扇銷往海外的門，都是中國品牌走向世界的通道。我們希望通過不斷創新，讓更多國際客戶認可中國制造的品質。”
在重慶，像美心集團這樣布局跨境電商的企業正越來越多。作為我國第二批跨境電子商務綜合試驗區，這座城市憑借制造業基礎和物流優勢，正成為外貿新業態的重要增長極。唐和霞和她的團隊，正站在這一浪潮的前沿，用專業與創意叩開世界市場的大門。
