在全球數字化轉型加速推進的背景下，人工智能技術正從輔助性工具向核心生產力角色轉變。作為通信行業數字化轉型的先行者，山東移動依托中國移動靈犀數智員工平臺與九天大模型技術，構建了覆蓋全業務鏈條的數智員工體系，通過"AI+"模式深度賦能企業運營，為行業智能化升級提供了創新樣本。
在山東移動的實踐場景中，數智員工已突破傳統自動化工具的范疇，向具備自主決策能力的智能體進化。目前該體系已部署1.2萬余名數智員工，累計執行任務超51.9萬次，全面滲透市場拓展、客戶服務、網絡建設、綜合管理等核心業務領域。企業負責人指出，這些數字工作者不僅優化了業務流程，更通過多模態交互與自主分析能力，成為驅動企業創新發展的新動能。
客戶服務領域的技術突破尤為顯著。山東移動研發的"客服處理助手"實現7×24小時在線服務，通過智能識別號碼歸屬地自動派單，精準解析高頻客服問題并輔助生成處理方案。該系統融合RPA與大模型技術，在人工處理完成后自動完成工單歸檔與數據分析報告撰寫。數據顯示，工單處理效率提升400%，報告準確率達85%，有效支撐了服務品質的持續提升。
在輿情管理方面，"魯小輿"數智員工構建了全鏈路解決方案。該系統整合視頻解析、圖像識別與大模型技術，實現輿情監測、情感分析、熱點追蹤、預警通知等功能一體化。自應用以來，監測范圍擴大35%，每日節省人工工時5小時，整體工作效率提升30%，為構建輿情防控體系提供了智能化支撐。
工程建設領域同樣涌現創新成果。"工程項目端到端稽核智能體"覆蓋項目全生命周期管理，通過自然語言交互啟動稽核流程，自動執行跨系統數據核查與邏輯驗證。該系統在立項、采購、施工、驗收等環節實現精準管控，使工作效率提升12倍，年節約人工1800人天，數據核對準確率達98%，樹立了工程建設管理的新標桿。
山東移動的實踐表明，數智員工體系正在重塑企業運營模式。通過持續拓展應用場景，該體系不僅提升了運營效率，更創造了新的價值增長點。隨著技術迭代升級，這種"AI+行業"的融合模式有望在更多領域復制推廣，為產業數字化轉型注入持久動力。
