近日，一封來(lái)自八旬老人的表?yè)P(yáng)信在社交平臺(tái)引發(fā)廣泛關(guān)注。信中老人對(duì)小米之家門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量給予高度評(píng)價(jià)，特別點(diǎn)名表?yè)P(yáng)了員工孟孜怡的細(xì)致服務(wù)，稱其讓顧客感受到"如家般的溫暖"。這封手寫(xiě)信件被小米之家員工分享后，迅速在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。

據(jù)涉事員工回憶，這位白發(fā)蒼蒼的老人當(dāng)天攜帶兩部手機(jī)進(jìn)店尋求幫助，在等待資料傳輸?shù)倪^(guò)程中，主動(dòng)與工作人員聊起店內(nèi)陳列的各類產(chǎn)品。從智能手機(jī)到智能家電，再到生態(tài)鏈設(shè)備，老人表現(xiàn)出濃厚的興趣，工作人員耐心為其講解小米"人車家全生態(tài)"的布局理念，這場(chǎng)交流持續(xù)了近一個(gè)小時(shí)。

小米集團(tuán)創(chuàng)始人雷軍在個(gè)人社交賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)該消息時(shí)表示："看到這封信深受感動(dòng)，感謝所有一線同事的辛勤付出。"這番表態(tài)引發(fā)網(wǎng)友共鳴，許多消費(fèi)者留言分享自己在小米之家的服務(wù)體驗(yàn)，部分用戶直言選擇小米產(chǎn)品正是看中其完善的售后服務(wù)體系。

最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，小米新零售網(wǎng)絡(luò)持續(xù)擴(kuò)張。截至2025年第三季度，國(guó)內(nèi)小米之家門(mén)店總數(shù)突破18000家，其中500平方米以上的大型體驗(yàn)店達(dá)210家，海外零售門(mén)店數(shù)量也增長(zhǎng)至300家。這種"縣縣有覆蓋"的布局模式，使得消費(fèi)者不僅能便捷購(gòu)買產(chǎn)品，更能隨時(shí)獲得專業(yè)服務(wù)支持。

在智能設(shè)備普及的當(dāng)下，這種服務(wù)優(yōu)勢(shì)尤為凸顯。不少老年用戶表示，遇到操作難題時(shí)，家門(mén)口的小米之家成為最可靠的求助渠道。從手機(jī)設(shè)置到智能家居調(diào)試，店員的專業(yè)指導(dǎo)有效降低了數(shù)字產(chǎn)品的使用門(mén)檻，這種"產(chǎn)品+服務(wù)"的雙重保障，正在成為品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。