曾經緊密合作的順豐與抖音電商，近日在退貨服務領域分道揚鑣。據媒體披露，順豐已決定不再承接明年抖音電商的退貨業務，相關負責人解釋稱，這是合作合同自然到期后的正常商業決策。

有知情人士透露，抖音電商的退貨履約將逐步轉由京東、中通、圓通等物流企業接手。這一調整背后，折射出直播電商行業退貨率高企的現實。以抖音電商為代表的直播平臺，退貨率顯著高于傳統電商模式，成為行業發展的突出問題。

公開數據顯示，直播電商的平均退貨率在30%-50%區間，遠超傳統電商10%-15%的水平。2021年"雙11"期間，某媒體報道稱淘寶退貨率超20%，京東約10%，而直播電商退貨率一度高達60%。女裝領域尤為嚴重，某冬季女裝品牌負責人表示，其抖音店鋪退貨率達40%已屬行業較低水平，部分店鋪退貨率甚至突破70%。

面對高退貨率帶來的運營壓力，抖音電商今年上半年提出新戰略：重點突破耐用消費品市場份額，同時優化流量分配機制提升結算GMV。平臺建議商家減少煽動性話術、使用無濾鏡實拍、提高低退貨率商品占比，并對退貨率低的商家給予更多流量傾斜。

從順豐的經營視角觀察，抖音退貨業務的吸引力正在減弱。有物流行業人士透露，抖音每單退貨費用不足兩元，而順豐快遞員上門退件收費為每單5元。這種成本收益差距，在順豐毛利率持續承壓的背景下顯得尤為突出。今年前三季度，順豐單季綜合毛利率呈下降趨勢，分別為13.3%、13.1%、12.5%，第三季度歸母凈利潤同比減少8.53%。

財務數據顯示，順豐2023年營收出現罕見負增長，歸母凈利潤增速較2022年近45%的增幅明顯放緩。2025年前三季度，公司實現營收2252.61億元，同比增長8.89%；歸母凈利潤83.08億元，同比增長9.07%。但第三季度營收增速降至8.21%，歸母凈利潤同比下滑8.53%，顯示出增長動能不足的態勢。

行業分析認為，順豐退出抖音退貨業務是戰略調整的必然選擇。在電商退貨市場規模持續擴大的背景下——2023年全國電商退換貨達82億件，預計2028年將增至209億件——順豐選擇放棄低毛利業務，聚焦核心資源優化業務結構。這種取舍反映出物流企業在新市場環境下的經營智慧。

回顧雙方合作歷程，順豐曾深度參與抖音電商生態建設。2022年接入"音需達"服務，與京東、中通等共同承諾送貨上門；同年還與順豐同城聯合打造直播電商綜合物流方案，通過"同城急送+快遞物流"模式突破時效限制。但隨著抖音下線"音需達"服務，這些合作項目逐漸退出歷史舞臺。

資本市場對順豐的調整保持關注。截至最新收盤，順豐股價報38.31元/股，市值約1931億元。實控人王衛在2025年胡潤百富榜上以1300億元身家位列前茅。在業績增長放緩的壓力下，這家物流巨頭如何通過戰略調整重獲增長動能，將成為市場持續觀察的焦點。