為加強*工程特點和相關單位需求，制定了一套全面的運維技術服務方案。該方案旨在通過科學的管理流程和專業化的技術團隊，為系統提供全生命周期的運維保障。

為確保運維服務質量，該公司組建了專業的運維服務團隊，包括1名具備高級信息系統項目管理師執業資格的項目經理和10名持有特種從業資格證書的駐場支持人員。項目經理負責統籌協調各運維小組，跟蹤指導日常監控、現場巡檢、系統升級等工作。駐場團隊則負責前端設備的日常監控、巡檢、維護及清潔，故障處理、系統優化、重大活動保障等任務。

運維管理流程分為日常運維、故障處理和運維考核三個主要環節。日常運維通過下達運維作業計劃，實現對應指工程服務器、網絡、存儲等設備的系統監控和例行維護。故障處理流程強調快速響應和定位，通過實時檢測、預警、隔離和修復，最大限度減少系統故障對業務的影響。運維考核管理則通過定期和不定期抽查，對運維服務隊伍進行評分，促進運維工作制度化、規范化和科學化。

具體運維服務內容包括定期巡檢、日常監控與巡檢、故障處理及維修、設備維保、重大活動保障、資產管理、運維資料管理等多個方面。例如，每季度至少對所有視頻監控前端設備進行一次現場巡檢，每月對錄像資料進行一次回放測試，每天統計視頻監控前端設備在線率。對于發現的故障，根據嚴重程度設定不同的響應和恢復時間要求，重大故障需在30分鐘內響應，2小時內恢復。

在重大活動期間，如每年的“兩會”、“三夜”、“兩節”和重大賽事安保等，公司將提供全天候駐場值守保障服務。活動前兩周，技術人員將逐一檢查前端攝像頭位置和對應關系，確保配置信息與實際一致，并針對發現的死角位置進行調整優化。活動前2天，提供詳細的巡檢及維護報告給客戶核查。

資產管理方面，公司將通過軟件管理工具對設備質保時間、配置信息、型號數量等進行跟蹤管理，及時更新設備變更情況。運維資料管理則包括收集整理技術資料、圖紙、文件，定期編制運維日報、周報、月報等，形成知識庫，提升客戶信息化管理能力。

公司還具備承裝（修、試）電力設施能力，可為甲方提供外場工程供電線路搭火取電保障服務，并協助與網絡運營商溝通協調，確保外場工程網絡鏈接暢通。在點位維護、遷移、調整過程中，公司將妥善處理與供電部門、網絡運營商、附近居民、居委會、物業之間的協調工作，確保運維工作順利進行。