新東方創(chuàng)始人俞敏洪近日在北京公開(kāi)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議，坦言個(gè)人工作中存在不足時(shí)將主動(dòng)致歉，這一態(tài)度引發(fā)公眾廣泛討論，部分網(wǎng)友因此戲稱(chēng)其為“道歉哥”。面對(duì)質(zhì)疑聲，俞敏洪在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“承認(rèn)錯(cuò)誤是改進(jìn)的前提，道歉不是妥協(xié)，而是對(duì)問(wèn)題的重視。”

針對(duì)網(wǎng)友“頻繁道歉是否必要”的爭(zhēng)議，俞敏洪解釋稱(chēng)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)中難以做到盡善盡美，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自身決策或管理存在疏漏時(shí)，及時(shí)道歉并修正比強(qiáng)硬辯解更有利于問(wèn)題解決。他特別提到，員工通過(guò)公開(kāi)渠道表達(dá)不滿(mǎn)是正常現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制而非壓制聲音。

據(jù)悉，新東方近期針對(duì)員工反饋成立了勞動(dòng)關(guān)系委員會(huì)。該委員會(huì)由在職員工、外部專(zhuān)家及前員工代表共同組成，旨在搭建透明化的意見(jiàn)反饋平臺(tái)。俞敏洪強(qiáng)調(diào)，此舉并非單純回應(yīng)爭(zhēng)議，而是企業(yè)長(zhǎng)期優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)的必要舉措，“讓不同視角的聲音參與決策，才能避免管理盲區(qū)”。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論的兩極分化，俞敏洪表現(xiàn)出開(kāi)放態(tài)度。他表示，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者既要接受贊美，也要直面批評(píng)，關(guān)鍵在于將外部壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部改進(jìn)的動(dòng)力。數(shù)據(jù)顯示，新東方員工滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，新溝通機(jī)制實(shí)施后，相關(guān)投訴量環(huán)比下降了37%，印證了制度優(yōu)化的實(shí)際效果。