淘寶閃購近日在騎士保障和履約支持方面動作頻頻，一系列新舉措陸續(xù)落地，為眾包騎士帶來更多便利與保障，同時也提升了用戶體驗。

在超時處理方面，淘寶閃購的超時免罰舉措已全面覆蓋全國直營城市。此前，該舉措已在上海、重慶、深圳、福州、南昌、貴陽、哈爾濱、太原、蘭州、青島等城市完成上線。此次全面落地，意味著面向眾包騎士，超時扣款將成為過去式。這一改變得益于淘寶閃購推出的“服務分”機制，通過彈性約束和激勵，讓騎士收入不再受超時影響，真正實現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，進而促進騎士安全、履約效率與用戶體驗的協(xié)同提升。

具體而言，“服務分”采用積分制方式。以70分為基礎，騎士順利送達且無違規(guī)行為即可加分，超過75分還有額外獎勵；而讓消費者體驗受損、影響履約的行為則會扣分，其中超時1次最多扣2分。如此一來，騎士無需再為超時扣款而焦慮，只需專注于提升配送服務質(zhì)量、保持服務分，就能更加從容地工作，出行安全與跑單收入都能得到保障。同時，服務質(zhì)量還與派單優(yōu)先級和額外獎勵掛鉤，有效保障了用戶的外賣體驗。

除了超時免罰，淘寶閃購還上線了新的智能外呼功能，幫助騎士節(jié)省時間、提高投遞效率。12月11日，該功能在全國范圍正式投入使用。針對可無接觸投遞的訂單，如附近有智能柜、暫存點或用戶備注放門口等情況，騎士在配送時只需一鍵發(fā)起呼叫，系統(tǒng)機器人便會自動撥打電話，通知用戶或確認投遞意向。新功能來電顯示為“淘寶閃購”，溝通結(jié)果實時反饋，大大減少了騎士人工溝通的時間成本，提升了配送效率。目前，騎士在蜂鳥商城使用金幣兌換后即可使用這一功能。

不僅如此，淘寶閃購還在持續(xù)加碼騎士保障和履約支持，推出了一系列組合拳。在社區(qū)通行方面，“碰一下”進門功能與全國物業(yè)及支付寶展開合作，優(yōu)化了騎士的社區(qū)通行體驗；派單優(yōu)化方面，通過提高順路率，目前騎士順路合單率已達到90%以上，讓騎士在同樣的路程下能夠獲得更多收入；防疲勞規(guī)則也進行了升級，對跑單時間較長的騎士進行休息提醒，并優(yōu)化了“強制下線”功能；還推出了“實時紅綠燈功能”騎士導航服務、智能AI頭盔等，解放騎士雙手。同時，在多個城市加大安全激勵投入，安全排名前列的騎士可獲得現(xiàn)金獎勵，正向激勵騎士安全出行。