在2025年上海車展的璀璨舞臺上，問界品牌猶如一顆耀眼的明星，吸引了無數參觀者的目光，現場人潮涌動，熱鬧非凡。賽力斯智能安全發布會的成功舉辦，更是將這一熱潮推向了新的高度。

發布會上，賽力斯董事長張興海與著名演員陳道明一同分享了問界M9的駕駛體驗，隨后又與華為消費者業務CEO余承東進行了一場直播對話，深入探討了問界的成長歷程。期間，張興海還親自為寧德時代董事長曾毓群介紹了問界M9與M8的亮點。在這些互動中，“用戶”一詞頻繁出現，成為了張興海口中的關鍵詞。

盡管在新能源汽車領域，聲稱“以用戶為中心”的企業眾多，但真正能夠踐行這一理念的企業卻屈指可數。賽力斯自轉型以來，始終將用戶置于企業發展的核心位置，秉承“全心全意為用戶服務”的宗旨，致力于打造高端智能網聯新能源汽車。張興海強調，企業的研發工作應緊密圍繞用戶需求展開，實現“從用戶中來，到研發中去”。

張興海的用戶思維體現在多個方面。他不僅親自參與新車上市前的試駕活動，如“問界山河 奔赴熱愛”岡仁波齊行駕評活動，連續行駛55小時、3500公里，以用戶體驗為先，確保產品品質。同時，問界還開創了行業先河，邀請用戶參與車輛工廠終檢，將“認可才提車”變為常規流程。

在與余承東的直播中，張興海再次強調了用戶的重要性，并宣布了一個好消息：基于用戶需求，問界將推出M9原廠硬件升級服務。這一舉措無疑是對老用戶的一種回饋，也是賽力斯用戶思維的又一體現。張興海表示，他曾與多地問界用戶面對面交流，了解到許多M9老車主有硬件升級的訴求，于是企業迅速行動，開展專項研發，最終在賽力斯超級工廠打造了專屬硬件升級車間。

作為汽車行業的觀察者，我們不難發現，問界之所以能夠在車展上成為流量焦點，其核心原因正是“用戶思維”。從董事長到首席體驗官，張興海始終將用戶放在首位，通過實際行動踐行用戶思維，贏得了用戶的信任與口碑。

賽力斯在服務體驗上也進行了全面優化與革新。從看車、選車、購車到用車、養車，賽力斯構建了覆蓋汽車全生命周期的服務體系。問界產品矩陣豐富，覆蓋20萬-50萬價位段，搭載HarmonyOS智慧生態，提升了用戶的智能化體驗。同時，賽力斯還建立了龐大的售后服務網絡，提供及時、專業的服務保障。

賽力斯在研發投入上也毫不吝嗇。2024年，公司研發投入達70.53億元，同比增長58.9%。這種高額投入不僅體現在產品創新上，更體現在對用戶需求的深入理解和快速響應上。問界M9的硬件升級服務就是基于用戶需求而研發出的產物，體現了賽力斯對用戶需求的精準把握和快速滿足能力。

在市場競爭中，用戶思維同樣轉化為商業成功。問界M8上市后大定訂單超過5000份，首銷火爆。問界M9、M7也分別在混動大型SUV、混動中大型SUV用戶滿意度測評中獲得第一名。這些成績不僅源于產品力，更得益于用戶全生命周期服務的黏性。賽力斯通過用戶思維贏得了用戶的信任和口碑傳播，形成了獨特的競爭優勢。