曾經緊密合作的順豐與抖音電商，如今在退貨服務領域走向了不同方向。近日有消息傳出，順豐將不再承接明年抖音電商的退貨業務，這一變動引發了行業廣泛關注。順豐相關負責人回應稱，此次合作終止是因合同自然到期，屬于正常的商業決策。

據知情人士透露，抖音電商的退貨履約服務將逐步由京東、中通、圓通等物流企業接手。這一調整背后，折射出順豐在業務布局上的新考量。從行業數據來看，以抖音電商為代表的直播電商領域，退貨率顯著高于傳統電商平臺。盡管退貨訂單量龐大，但抖音電商每單退貨的收益并不高，有媒體報道稱其費用不到兩元，而順豐快遞員上門退件的費用為每件五元，這種收益差距可能是順豐調整策略的重要因素。

順豐與抖音的合作由來已久。早期順豐便為抖音提供逆向物流服務，成為其退貨業務的核心承運商。2022年后，雙方合作進一步深化，順豐陸續接入抖音"音需達"等增值服務。"音需達"的前身是"音尊達"，該服務由抖音聯合多家快遞公司推出，旨在解決快遞派送不電聯、不上門、服務態度差等問題，當時支持該服務的快遞企業包括中通、圓通、韻達等。同年9月正式上線的"音需達"，通過承諾送貨上門等方式，幫助商家降低退貨率和投訴率，提升用戶復購率，京東快遞、順豐等企業均參與其中。然而，這項服務在今年4月被抖音正式下線，相關標識不再展示，也不再產生新訂單。

在直播電商領域，順豐還曾推出創新解決方案。2022年，順豐同城與順豐速運聯合打造了直播電商綜合物流體系，通過"同城急送+快遞物流"的一站式發單模式，突破了傳統電商物流的時效限制，既提升了消費者體驗，也為商家運營提供了有力支持。當時有順豐人士透露，2022至2023年間，順豐承接的抖音退貨件占比從40%升至60%，有快遞員表示每日訂單中過半為抖音退貨件。

抖音電商近年發展迅猛。Questmobile數據顯示，今年前十個 月其月均活躍用戶超9億，在新媒體平臺中保持領先。據《晚點LatePost》報道，抖音電商今年前十月GMV增速超30%，全年有望突破4萬億元，接近拼多多水平。其廣告收入更是在一年多前就已超越阿里巴巴，位居行業首位。但高速發展背后，退貨率問題始終困擾平臺。2023年"抖音珠寶退貨率90%"的話題曾引發熱議，盡管平臺否認該數據，但直播電商的沖動消費特性導致退貨率居高不下。行業報告顯示，直播電商平均退貨率達30%-50%，高于傳統電商的10%-15%。2021年"雙11"期間，有媒體報道直播電商退貨率高達60%，第三方數據顯示僅27%的用戶極少取消訂單或退貨。女裝領域尤為突出，某冬季女裝品牌負責人透露，其抖音店鋪退貨率為40%，行業平均水平達70%-80%。

面對退貨率挑戰，抖音電商今年上半年提出新戰略：在耐用消費品領域實現市場份額突破，同時通過優化流量分配機制提升結算GMV。平臺建議商家減少直播間煽動性話術，采用無濾鏡實拍，防止沖動下單；上線差異化主推品避免比價退貨；提高低退貨率商品卡占比；調整流量分配策略，對退貨率低的商家給予更多自然流量推薦。

順豐當前正面臨業績增長壓力。同花順iFinD數據顯示，2023年公司營收出現負增長，歸母凈利潤增速較2022年明顯放緩。今年前三季度，順豐實現營收2252.61億元，同比增長8.89%；歸母凈利潤83.08億元，同比增長9.07%。但第三季度營收同比增長8.21%的同時，歸母凈利潤同比下滑8.53%至25.71億元，主要受毛利減少影響，該季度毛利額同比下降4.4%。興業證券研報指出，今年前三季度順豐單季綜合毛利率呈下降趨勢，分別為13.3%、13.1%、12.5%，供應鏈及國際業務受運價影響，產品結構調整對盈利產生沖擊。國盛證券預測，順豐2025年全年毛利率為13.1%，低于去年的13.9%。豐巢招股書顯示，2023年全國電商退換貨快遞達82億件，預計2028年將增至209億件，年復合增長率20.7%，按此推算2025年退貨量約120億件。盡管市場潛力巨大，但抖音退貨業務對順豐的吸引力似乎正在減弱。