在移動出行領域，隨著宏觀消費環境的演變，Robotaxi品牌的紛紛入場，以及公共交通和私家車普及率的持續提升，傳統出行方式正面臨新的挑戰。然而，順風車作為一種低成本、便捷舒適的出行選擇，憑借其獨特的優勢，逐漸成為滿足人們多樣化出行需求的重要補充方式，受到越來越多消費者的青睞。

在AI技術深度融入各行業的背景下，順風車行業正站在創新變革的關鍵節點。面對移動出行市場運力趨于飽和、運價持續走低的現狀，企業如何提升服務體驗，平衡司機與乘客的需求，成為行業關注的焦點。近日，嘀嗒出行創始人、CEO宋中杰在接受專訪時表示，私家車保有量的增長已從增量擴張轉向存量更新和結構優化，行業應聚焦于真實順路需求，持續優化接單效率和體驗，鼓勵更多車主分享空座，從而釋放順風車的社會價值。

回顧過去一年的發展，宋中杰提到，團隊在關注全球經濟形勢、技術變革和消費行為變化的同時，也在反思自身為市場和用戶創造的價值是否穩固。他強調，在AI與出行深度融合的當下，技術應服務于用戶的實際需求，而人文關懷始終是業務創新的基石。

在用戶需求梳理和業務布局方面，嘀嗒出行取得了顯著進展。順風車業務作為平臺的核心，始終圍繞乘客低成本、舒適出行的需求，以及車主分攤費用的目標進行優化。通過迭代站點拼車產品，降低車主繞路程度和乘客乘車價格，同時拓展同行邀請功能，提升行程的預知性和確定性。平臺還通過強化信任機制和個性化表達，如升級路線功能、增加興趣標簽，讓順路同行更加輕松溫暖。

為進一步完善服務生態，嘀嗒出行于今年下半年推出了打車服務，通過與合規運力平臺合作，滿足未匹配到順風車車主的乘客及其他即時出行需求。這一舉措不僅豐富了平臺的服務類型，也提升了用戶的整體出行體驗。

談及2025年的關鍵詞，宋中杰毫不猶豫地選擇了“創新”。他表示，創新是嘀嗒出行在出行領域建立差異化優勢、驅動企業長遠發展的關鍵。今年，平臺對APP進行了多次優化升級，首頁大幅重構，全新產品線——嘀嗒順風車站點拼車以“價格低”、“效率高”、“繞路少”為特點，為用戶提供了更超值的出行選擇。

隨著AI技術對企業發展的影響日益加深，嘀嗒出行鼓勵團隊借助AI催生新想法、新模式和新價值。目前，自建大模型應用已從客服擴展至內容安全、產研創新、業務開發、智能辦公等多個領域，在提升用戶體驗和業務效率的同時，也為企業創新提供了有力支撐。

嘀嗒出行還在積極探索新的合作可能。今年上半年，平臺聯合京東等合作伙伴，在車后領域開展了場景化和個性化的精準營銷創新，旨在為用戶提供更實用、超值的車后服務，共同挖掘市場潛力。

宋中杰表示，嘀嗒出行希望通過創新讓順風車惠及更廣泛人群，讓分享空座變得更加輕松便捷，為用戶創造長期價值，攜手各方共建開放共贏的順風新生態。隨著私家車保有量增長點的轉變，平臺將繼續圍繞真實順路需求，優化接單體驗和效率，打造更具吸引力的出行服務生態，讓更多車主樂于分享空座，充分發揮順風車的社會價值。