曾經(jīng)緊密合作的順豐與抖音電商，在退貨服務(wù)領(lǐng)域正式“分道揚(yáng)鑣”。據(jù)行業(yè)消息，順豐將不再承接抖音電商2026年的退貨業(yè)務(wù)，相關(guān)合作合同到期后自然終止，雙方均表示此舉屬于正常商業(yè)調(diào)整。抖音電商方面透露，未來(lái)退貨履約將逐步由京東、中通、圓通等物流企業(yè)承接。

回顧雙方合作歷程，順豐與抖音電商的淵源可追溯至早期逆向物流服務(wù)。2022年起，順豐通過(guò)“音需達(dá)”等項(xiàng)目深化合作，旨在解決快遞派送不電聯(lián)、不上門等服務(wù)痛點(diǎn)，同時(shí)降低因物流問(wèn)題導(dǎo)致的退貨率。當(dāng)時(shí)，京東快遞、中通、圓通等企業(yè)也同步接入該服務(wù)。然而，今年4月抖音電商宣布下線“音需達(dá)”，標(biāo)志著雙方合作進(jìn)入調(diào)整期。

直播電商的蓬勃發(fā)展背后，退貨率問(wèn)題始終困擾行業(yè)。以抖音電商為例，其月活用戶超9億，今年前10個(gè)月GMV增速超30%，全年規(guī)模預(yù)計(jì)突破4萬(wàn)億元。但高增速下，退貨率顯著高于傳統(tǒng)電商：珠寶品類曾因“90%退貨率”引發(fā)熱議，盡管官方否認(rèn)數(shù)據(jù)真實(shí)性，但行業(yè)平均退貨率仍達(dá)30%-50%，女裝領(lǐng)域甚至出現(xiàn)70%-80%的極端案例。2023年，順豐內(nèi)部人士透露，其承接的抖音退貨件占比從40%升至60%，部分快遞員日處理訂單中超半數(shù)為退貨件。

面對(duì)高退貨率，抖音電商今年推出多項(xiàng)優(yōu)化措施：建議商家減少煽動(dòng)性話術(shù)、使用無(wú)濾鏡實(shí)拍、提高商品卡占比、調(diào)整流量分配機(jī)制，對(duì)退貨率低的商家給予更多自然流量推薦。字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部也將“耐用消費(fèi)品市場(chǎng)份額突破”列為戰(zhàn)略重點(diǎn)，試圖通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈降低退貨風(fēng)險(xiǎn)。

順豐的決策則更多基于自身經(jīng)營(yíng)考量。盡管電商退貨市場(chǎng)潛力巨大——2023年全國(guó)退換貨快遞達(dá)82億件，預(yù)計(jì)2028年將增至209億件——但抖音退貨單均費(fèi)用不足2元，低于順豐上門退件5元/單的成本。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，順豐近年業(yè)績(jī)?cè)鏊倜黠@放緩：2023年?duì)I收出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，歸母凈利潤(rùn)增速?gòu)?022年的45%降至個(gè)位數(shù)；2025年前三季度營(yíng)收同比增長(zhǎng)8.89%，但第三季度歸母凈利潤(rùn)同比下滑8.53%，毛利率連續(xù)三個(gè)季度走低，從13.3%降至12.5%。

行業(yè)分析認(rèn)為，順豐退出抖音退貨業(yè)務(wù)是聚焦核心資源、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略選擇。隨著京東、中通等企業(yè)接棒，抖音電商的退貨履約能力將面臨新考驗(yàn)，而順豐能否通過(guò)調(diào)整業(yè)務(wù)重心改善盈利表現(xiàn)，仍有待市場(chǎng)觀察。