近日,京東外賣“隨心囤”功能突發技術故障,引發網友廣泛關注。多名用戶反饋稱,在購買100張外賣優惠券后申請退款時,系統僅回收1張券,剩余99張仍可繼續使用。這一漏洞導致部分用戶短時間內連續下單上百次,相關話題迅速登上社交平臺熱搜榜。
針對此次事件,京東外賣官方于次日晚間發布聲明,承認系統存在短暫異常并已緊急修復。聲明特別提到,在故障處理期間,大量用戶主動聯系平臺退回多領的優惠券,這種誠信行為令企業深受感動。平臺決定對所有退回優惠券的用戶逐一致謝并贈送禮品,同時承諾承擔已出餐商家的全部損失,確保合作方利益不受影響。
據技術團隊介紹,“隨心囤”功能于今年上線,主要針對高頻消費商品設計靈活促銷方案。用戶可提前購買優惠券,在指定商家消費時抵扣相應金額,未使用的券支持隨時退、部分退或過期自動退。此次故障源于退款邏輯校驗環節出現疏漏,導致系統未能正確回收全部優惠券。
值得關注的是,京東外賣獨立App于上月中旬正式上線,整合了外賣、即時零售、餐飲點評、酒旅預訂及電商購物等多元服務。該平臺與京東主站實現數據互通,用戶可同步享受“本地生活+日常購物”的雙重便利。同步推出的京東點評系統采用“AI全網評+復購追蹤+用戶盲測”三維評價模型,其中AI技術每日可處理數億條消費評價,生成客觀參考信息。
目前,升級后的“隨心囤”功能已重新上線,平臺特別強調將優化技術防護機制,避免類似事件再次發生。業內人士指出,此次事件既暴露出互聯網平臺在高并發場景下的技術挑戰,也展現出用戶與企業共建誠信生態的積極信號,為行業處理系統故障提供了新的參考范本。





















