2024年8月，某電子商務公司突然收到大量集中差評，客戶反映產品質量存在問題。公司經核實發現這些差評內容與事實不符，明顯是有人蓄意抹黑。經過公安機關的調查發現，系另一電商企業為打擊競爭對手而故意組織發布的惡意差評。

網購時，消費者遇到清一色的“好評”并不鮮見，擔心商家有償刪差評、刷好評的聲音時有出現。與此類似，評論區若出現鋪天蓋地的差評，也同樣令人摸不著頭腦——除了可能是商家所售商品、服務確實有問題外，也可能是遭到了他人的惡意攻擊。這種情況下，買家想買不敢買、賣家有理說不清，惡意差評散布的“煙幕彈”既誤導了消費者，也給商家帶來了長期性的損失。

是誰給出了惡意差評？綜合類似的事件，不外乎是消費者或存在競爭關系的商家。

于前者而言，合理差評與惡意誹謗僅一步之遙。以住宿行業為例，近年來，就有住店客人以差評威脅商家免費升級房型、免費提供早餐等惡意薅羊毛的行為發生，既影響了商家合法經營的正常秩序，也對地方旅游業口碑造成了影響?？此啤靶∈隆保Ｗ?、多人做，惡劣影響顯而易見。而消費者捏造歪曲事實，甚至主觀動機上有著不法意圖，就會對商家權益構成侵犯，多行不義也必將承擔相應的法律責任。

而后者的惡劣影響更不容小覷。這不僅僅是商家個人的抹黑行為，甚至一些商家選擇購買“水軍”“圍獵”競爭對手，均屬于惡性競爭行為，于法不容。這種風氣歸根結底是想蒙上消費者的眼，剝奪消費者的選擇權、知情權，也擾亂了營商環境、破壞著網絡評價體系生態，甚至侵蝕網絡信息的公信力和真實性。

今年9月，公安部公布了10起典型案例，其中就包含“網絡水軍”惡意刷差評案件。在這些有組織、有規模的攻擊行為背后，常常存在著一條環環相扣的非法利益鏈:“水軍中介”在各平臺撒網找“雇主”，“水軍”在群里準備“接單”，甚至不需要真人舉報，使用多臺設備“機刷”就能完成“差評如潮”。憑著同樣的技術邏輯，“惡意差評”有組織的黑手甚至延伸到了多個領域，除了給企業、商家刷差評，自媒體賬號乃至官方通報都曾被舉報、侵擾，其危害早已不止于惡意的差評，可惡之余更讓人心驚，必須引起警覺。

惡意差評不只是道德層面之惡，更觸碰法律紅線。對惡意差評露頭就打，是對營商環境公平有序的堅決維護；將惡意差評連根拔起，關乎網絡環境的天清氣朗。面對惡意差評，商家要硬氣起來，積極維護自身權益，監督更要強硬起來，加大執法與司法力度，提高不法分子的違法代價。