預(yù)售模式卷土重來(lái)，并作為預(yù)熱活動(dòng)打響各電商平臺(tái)今年“雙十一”促銷的第一槍。然而首輪預(yù)售結(jié)束后，不少用戶反映稱，錯(cuò)過(guò)付尾款時(shí)間導(dǎo)致定金全部被扣。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各電商平臺(tái)的預(yù)售模式會(huì)將付定金和付尾款分為兩個(gè)時(shí)間段，其中付定金的時(shí)間較長(zhǎng)，而付尾款時(shí)間較短，有的平臺(tái)僅給出28個(gè)小時(shí)，用戶一旦錯(cuò)過(guò)該時(shí)間，將被取消訂單并被扣除定金。
對(duì)此，有律師分析認(rèn)為，如果平臺(tái)和商家僅采取勾選的方式提醒消費(fèi)者定金不退、尾款支付時(shí)間，可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵犯。
預(yù)售未支付尾款，定金無(wú)法退還
淘寶“雙十一”首輪預(yù)售開(kāi)始后，來(lái)自上海的溫女士就通過(guò)“李佳琦超級(jí)生活節(jié)”直播間下單了6單生活用品，并支付30元至100元不等的定金，合計(jì)380元，“當(dāng)時(shí)買的時(shí)候沒(méi)有留意付尾款時(shí)間，我以為11月11日之前付都可以。”
10月24日，溫女士接到一個(gè)自稱商家的電話，讓她盡快支付尾款。“當(dāng)時(shí)我正在上班，掛斷電話后就繼續(xù)工作了。第二天打算付尾款時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)所有的訂單都顯示‘交易關(guān)閉’，尾款無(wú)法支付，定金也無(wú)法退還。”
“我去問(wèn)平臺(tái)，對(duì)方說(shuō)因?yàn)闆](méi)有按時(shí)付尾款，定金已經(jīng)打款給商家，讓我找商家協(xié)商處理，但商家說(shuō)逾期支付尾款，訂單將自動(dòng)關(guān)閉，定金不退。”溫女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，也有商家表示可以申請(qǐng)退定金，但她提交申請(qǐng)后就沒(méi)有了下文。
記者注意到，按照《2024天貓雙十一活動(dòng)消費(fèi)者規(guī)則》，今年其推出兩輪預(yù)售活動(dòng)，其中第一波預(yù)售為10月14日20點(diǎn)-10月21日18點(diǎn)前支付定金，10月21日20點(diǎn)至10月24日24點(diǎn)前支付尾款。定金規(guī)則規(guī)定，支付定金后，因消費(fèi)者自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部畹模ń鸩挥柰诉€。
京東也出現(xiàn)類似情況，用戶小劉稱，“雙十一”預(yù)售期間，他在京東某品牌旗艦店看中一款運(yùn)動(dòng)鞋，并支付了定金50元。按照規(guī)則，付尾款時(shí)間為10月21日20點(diǎn)至10月22日24點(diǎn)前。由于記混了天貓和京東的預(yù)售時(shí)間，以為10月24日前支付尾款即可，就沒(méi)有留意訂單，并最終導(dǎo)致上述訂單未支付尾款，定金也無(wú)法退還。
京東部分商戶付尾款的時(shí)間限制在28小時(shí)內(nèi)，用戶超時(shí)被扣50元定金
“支付尾款的時(shí)間只給留了1天，而且商家沒(méi)有任何電話提醒用戶付尾款，非常不合理。”小劉稱，他聯(lián)系商家被告知需要和平臺(tái)協(xié)商，但聯(lián)系了平臺(tái)客服又被告知需要和商家溝通，“雙方互相踢皮球”。
記者看到，社交平臺(tái)已有不少用戶反映未付預(yù)售尾款導(dǎo)致定金不退的問(wèn)題，有用戶稱，錯(cuò)過(guò)付尾款時(shí)間后和商家溝通退定金，被告知必須重新下單且確認(rèn)收貨，才能退回此前被扣的120元定金，“這不就是強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎？”
客服要求用戶重新下單且確認(rèn)收貨，才能退定金
律師：提醒不到位，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益
對(duì)于上述情況，記者詢問(wèn)了上述兩家平臺(tái)。相關(guān)人員表示，如果未如期支付預(yù)售尾款的，定金不予退還，“購(gòu)買時(shí)已進(jìn)行了告知”。
記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，天貓支付定金界面僅在最下方標(biāo)注了兩行小字“同意《預(yù)售協(xié)議》，頁(yè)面價(jià)格暫扣減當(dāng)前可用優(yōu)惠，未付尾款定金不退，付尾款后若退款定金可退”，用戶下單時(shí)只需要勾選該協(xié)議，就可直接付款，其間沒(méi)有其他關(guān)于定金不退的彈窗或提醒。
消費(fèi)者溫女士的訂單因未及時(shí)付尾款被取消，360元定金無(wú)法退回
而京東支付定金時(shí)，只有一個(gè)“同意支付定金”的勾選按鈕，該文字下方有小字標(biāo)注“預(yù)售商品，定金不退哦”，用戶如果不仔細(xì)閱讀很容易略過(guò)該信息。
湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫對(duì)此表示，判斷此情況是否侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的關(guān)鍵點(diǎn)在于，平臺(tái)和商家是否就尾款支付時(shí)間向消費(fèi)者盡到了提示說(shuō)明義務(wù)。
邢鑫分析稱，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用合同編通則若干問(wèn)題的解釋》第十條第三款規(guī)定，“對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同，提供格式條款的一方僅以采取了設(shè)置勾選、彈窗等方式為由主張其已經(jīng)履行提示義務(wù)或者說(shuō)明義務(wù)的，人民法院不予支持，但是其舉證符合前兩款規(guī)定的除外。”
因此，僅“采取設(shè)置勾選、彈窗等方式”不足以證明格式條款提供方（即平臺(tái)）盡到合理提示義務(wù)，只有在盡到“采用通常足以引起對(duì)方注意的文字、符號(hào)、字體等明顯標(biāo)識(shí)”義務(wù)的前提下才能認(rèn)定平臺(tái)盡到了合理提示義務(wù)。
邢鑫認(rèn)為，在上述情況下，電商平臺(tái)僅通過(guò)設(shè)置勾選的方式提醒消費(fèi)者注意尾款時(shí)間，這并不足以證明其已經(jīng)盡到了合理的提示義務(wù)。即使平臺(tái)和商家事后發(fā)送了短信通知，也不能證明其在合同訂立時(shí)已經(jīng)盡到了合理的提示和說(shuō)明義務(wù)。
