在延遲退休的背景下，人工智能工具是否能為未來年齡多元化職場帶來利好解決方案？

北京2024年10月25日 /美通社/ -- 近日，BSI最新發布的研究（2024年9月12日）顯示，全球受訪企業領導人中近九成（89%）預計AI將改變某些辦公室工作，超過四分之三（77%）的受訪者則預計這些職位將被取代。與此同時，受訪者普遍對于AI工具提高生產力的前景持樂觀態度，其中76%的受訪者認為如果企業不投資AI，將在日后處于競爭劣勢。

BSI發布的報告《共同發展：在AI 賦能的職場中蓬勃成長》探討了AI對工作可能造成的影響。在來自九個國家的932位企業領導人中，72%表示即使某些工作會發生變化或被取代，也應積極擁抱AI工具，以及約三分之二（65%）認同創新比保護現有工作崗位更為重要。值得注意的是，接受BSI采訪的企業領導人更傾向于視AI為機遇而非風險，持此觀點的人占到73%。而日本38%、法國35%和英國34%的企業領導人則持相反態度，認為AI對員工個體而言更多是一種風險而非機遇。

漸進式延遲法定退休年齡旨在實施積極應對人口老齡化國家戰略，適應我國人口發展新形勢，充分開發利用人力資源， 促進經濟社會可持續發展。在這一背景下，如何在未來職場中實現共同蓬勃發展成為近期社會關注熱點之一。

值得注意的是，在BSI此份報告中，中國企業已展現出在多個領域對AI的應用與重視。在績效管理方面，48%的中國受訪者表示其企業已深度使用AI工具，這一比例與印度并列全球第一。中國在招聘領域的AI應用也在全球受訪者范圍內領先，95%的中國受訪者表示已在招聘流程中使用AI。人才培訓方面，63%的中國受訪者認為企業有義務對團隊進行AI培訓從而保障就業，這一比例僅次于荷蘭（67%），位居全球第二。在公司治理與信任方面，59%的中國受訪者對AI誤用問題保持樂觀，這一比例位于全球受訪者榜首。此外，64%的中國企業領導者認為應進一步提升員工對AI的信任度，，反映出中國對人工智能運用與治理的積極態度。

全球超過一半（55%）的受訪者預計在未來五年內，AI將助力提高生產力和效率，這一比例在美國、中國和印度則分別上升至 62%、64% 和 65%。全球四分之一的企業領導人預計AI將減少對供應商的依賴。84%的受訪者支持創立AI轉型、培訓或創新的特定職位。持此觀點的比例在在中國為92%，印度達95%。

BSI人與社會可持續發展全球負責人Kate Field表示："隨著人口結構的演變，年齡多元化愈發成為職場的一個顯著特征，人們對于工作時間、方法和地點的觀念和期待亦發生轉變。在這一背景下，職場正經歷著深刻變革。AI驅動的技術正在重塑我們跨行業、跨市場的工作方法，預計將對企業在人才選拔、績效評估和員工培訓等領域的策略和實踐中產生深遠影響。"

BSI大中華區董事總經理石慕瀾（Dr. Tatiana Schmollack-Tarasova ）表示："有效應用AI可以促進多元化、改變管理方式、使工作方式更加靈活。與此同時，我們也要保持人類的創造力、獨創力、批判性思維和協作方式。我們可以使用AI來提高效率和生產力，同時如果我們將它與人類的洞察力、同理心和同情心結合起來，就可以加強組織文化并激發創新潛力。"

此外，體力勞動也預計將受到AI影響，近四分之三（72%）的受訪領導者預計部分崗位將被AI和機器人共同取代。然而，總體來看，72%的受訪者也表示即便部分工作因此調整或消失，企業也應積極擁抱AI工具，但各國對此態度不盡相同，英國僅64%的企業領導者持此觀點，而在澳大利亞受訪者中這一比例為78%。全球范圍內，65%的企業領導者認為創新比保護現有工作更為重要，這一比例在中國高達88%。

BSI報告指出，在九成企業領導者有未來五年內投資AI意愿的背景下， AI在員工管理、工作調整、培訓招聘中的運用前景值得探索。報告發現，當下全球已有三分之二（67%）的企業運用AI工具支持招聘流程，超過三分之二的企業領導者使用AI輔助績效管理。盡管如此，受訪者并不認為人力資源是受AI影響最大的職能部門，僅39%的受訪者持此預期，相比之下，56%的受訪者預計運營部門將受到影響，而對營銷部門和銷售部門的預期比例分別為54%和45%。

報告最后強調，提供AI培訓至關重要，四分之三（74%）的企業領導者表示，缺乏AI應用技能將對個人職業發展產生負面影響，但在日本這一比例僅為49%。報告強調了團隊合作的重要性，85%的受訪者支持由具備AI經驗的團隊成員幫助經驗較少的其他同事。總體來看，四分之三的企業正在提供相關培訓項目（76%），但僅三分之一的受訪者表示，其公司提供了大量正式或非正式培訓，以確保安全、合乎倫理道德且有效地使用AI工具以及降低風險。盡管如此，78%的企業領導者認為，公司應實施更多舉措以增強員工對AI的信任。中國（94%）和印度（90%）的受訪企業在提供AI綜合培訓方面遙遙領先，而日本（52%）和英國（59%）的受訪企業則相對落后，英國17%的受訪企業完全未提供AI培訓。

目前，只有30%的企業將AI部署作為董事會級別的優先事項。僅17%的公司設有首席AI官或同等職位，而24%的公司缺乏正式的AI戰略。然而，這為企業展示領導力提供了明確的機會，約五分之四（78%）的受訪領導者表示，公司應付出更多努力以增強員工對AI的信任。81%的受訪者還表示，企業有責任確保應用AI獲得的收益能夠在社會層面共享。

BSI在研究報告中總結了幾大要點，探索企業如何行動以便在其生態系統中以及更廣泛的社會層面中塑造AI信任，確保AI成為造福人類社會的向善力量。

• AI與績效管理：結合人類洞察力、情商和批判性思維，使用AI加強績效管理，塑造企業文化
• 多元化、包容性與招聘：運用AI工具招聘多元背景的人才，同時發展與之相應多元包容的企業文化
• 工作設計：考慮如何借助AI優化工作，以提高靈活性和生產力。
• 人才培訓：優先提供定期的AI培訓，同時輔以多樣方式以確保勝任能力
• 公司治理與信任：通過鼓勵員工參與AI應用的全過程，建立員工信任