記者

三五好友約定看演出，本應該是令人開心的事情，但對于張女士（化名）來說，卻遇到了一些糟心事。

近日，張女士通過“云投訴”爆料，10月21日，自己通過平臺購買了自己“偶像”的演唱會套票，包含了演唱會門票和一晚的酒店住宿，因為酒店距離演唱會場館21公里，覺得交通不便所以想更換酒店，卻被告知無法退款，也無法更換酒店。

張女士在接受記者采訪時表示，自己多次與平臺和酒店溝通均無果，認為這已經嚴重侵犯了自己的合法權益。

購買時就過了可退換時間

消費者質疑這屬于霸王條款

“我是購買的‘二開’（第二次公開售票）的票，買票的時間是10月21日12時左右。”張女士告訴記者，因為自己喜歡的“偶像”將于10月26日在成都開演唱會，所以通過平臺下定了“演唱會2日1晚的套票”。

套票內匹配的酒店是“成都帝盛酒店”的酒店，張女士查詢該酒店距離場館距離有21公里，隨后找到平臺和酒店溝通申請更換或退掉酒店，被告知是該套票退改規則明確了張女士的票無法退也無法更換酒店。事后張女士查詢到，自己購買的套票時確實有退換規則，其中明確表示了該套票產品不能拆分單獨退或換，并且有詳細的退改規則。

“‘一開’是10月8號，‘二開’是10月21號，但是10月19號18點18分就停止退票了，我認為這極其不合理。”張女士補充，因為“一開”（第二次公開售票）的時候沒有搶到，“二開”放號就是在21號，相當于任何消費者一旦買了“二開”這個套票就沒辦法退了。“這就是霸王條款，買到了再退票就是全損。”張女士表示。

“搶票就幾十秒的時間，根本沒能注意到這些退換的條款。”張女士表示，有不少消費者也購買了同樣的商品，不過他們是“一開”就允許更換了酒店。目前自己也將情況反映到平臺，得到的回復是“由于購買時間不同，所以張女士無法更換酒店。”

“演出票+酒店”組合售賣

無法退訂是否亂象？

而為了杜絕“黃牛票”的出現，無法退票竟然成了亂象，對于演出票無法退訂的情況，近年來不少媒體都有過關注。記者在張女士提供的套票退換規則內看到規定，“鑒于演唱會門票為有價票券，非普通商品，其背后承載的文化服務具有時效性、稀缺性等特征，在2024年10月19日18:18后，不再受理任何形式的退票。”

一位行業接近人士告訴記者，“正常來說‘一開’都是可以退票的，因為‘一開’退票之后會繼續售賣，不過大部分的‘二開’‘三開’是沒辦法退票的，也是因為此前‘黃牛票’太多，為了防止‘黃牛票’所以現在采用強實名方式之后，幾乎都存在這個現象。觀眾的要求有道理，演出方的顧慮也沒錯。”

隨后，記者在小紅書平臺上搜索發現，“成都帝盛酒店”與本次演唱會相關的投訴發帖量較大，不少網友表示與訂票平臺或酒店溝通確實不能退款以及更換酒店，也有不少消費者在留言區表示可以低價出讓當晚的酒店以挽回一些損失。一位網友發帖表示，自己在同樣在兩個不同平臺上均搶票成功，決定將這個套票退掉，與平臺溝通得到反饋是可以退，但是酒店方不愿意退錢也不讓住，無奈之下也是在社交平臺上發帖引起關注。

而套票內的酒店是否屬于“不可退換”“非普通商品”，不少消費者并不認可。也有消費者認為，這就是自己為了買到演出票而付出的“溢價”。

隨后記者撥通了成都帝盛酒店前臺電話，關于此事進行了核實，酒店回復稱，該產品是酒店與平臺合作的產品，酒店只負責提供房間給平臺，由平臺統一售賣，而平臺有相應的退換規則，相關的退換只能通過購票平臺處理，酒店也無權對訂單進行調整。

律師：

提醒消費者仔細閱讀退換政策

及時留存證據避免出現維權難的情況

關于“演唱會票+酒店住宿”的組合售賣，四川發現律師事務所律師陳梓羚表示，經營者在銷售商品或提供服務時，不得就商品或服務的價格加以無理限制。網絡交易經營者以直接捆綁的方式向消費者搭售商品或服務的，應當以顯著方式提醒消費者進行注意。

而在套票退換規則上，律師則認為這是存在一定程度的侵犯消費者權益：“首先門票并不屬于不能退換的商品，而且既然是同價商品，就都應該保證到合理的退票規則。在這個案例里，我們發現可能存在未進行特別提示的‘格式條款’，限制了消費者的權利，免除或減輕了商家自己的責任，應被認定為無效條款。”

對于此事，將持續關注。

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