4 月 21 日上午消息，京東集團副總裁、華東區負責人王文博透露，目前，京東履約訂單量不斷提升，正在盡一切努力恢復上海的運力，但鑒于疫情的復雜性，運力還沒有恢復到疫情前水平，總體仍處于供不應求的狀態。上海本地和外地支援的京東快遞小哥，均處于滿負荷工作狀態，每天加班加點連軸轉。

王文博表示，公司一方面持續增派運力、以在人員輪班休息上給予充分保障，另一方面也將做好快遞員的壓力疏導、心理健康等工作。

另外，具體到上海各個街道、社區，由于防控管理要求各有不同，京東在不同社區的具體履約情況存在一定的不均衡現象。

王文博對此表示，京東充分理解廣大上海用戶目前的物資和配送需求，也會竭盡全力滿足。但受制于疫情，目前仍存在部分用戶配送延遲的現象，特別感謝用戶的包容和理解。