華為近日發布《邁向智能世界白皮書 2025——智能體 @AEI》，聚焦Agentic AI技術如何推動企業ICT運維向自主化、智能化方向轉型。該白皮書基于華為20年ICT運維實踐經驗，提出AEI（Agentic企業ICT基礎設施）理念，旨在通過群體智能、自智運維和智能原生三大特征，幫助企業實現極高可用性、極優用戶體驗和極簡運營目標，同時滿足合作伙伴易集成、易部署、易運維的需求。
白皮書指出，企業運維已從信息化時代的自動化、數字化時代的AIOps，邁入Agentic AI時代。AEI架構分為四層：智能基礎設施層實現硬件實時感知與邊緣智能；智能數據中臺層提供連接與算力調度能力；智能業務應用層覆蓋全生命周期提質增效；Agentic AI運維系統層包含運維智能體和智聯總線MasterLink，支持意圖驅動與跨域協同。根據規劃，2025-2027年將完成域內自智，智算與園區分支進入跨域自智階段；2028-2030年數據中心智算率先實現群體智能，園區多網絡邁入跨域自智；2031-2035年最終達成全場景群體智能，實現業務永遠在線、體驗持續最優。
在核心解決方案方面，白皮書詳細介紹了數據中心（AEI@DC）和智慧園區（AEI@Campus）兩大場景。數據中心方案針對智算、超算、通算三大場景，提供隱患預防、故障處理、多維調優等六大能力，實現故障自閉環、算效與能效雙優、資源精細化運營。智慧園區方案則分為大中型園區（本地部署智能體）和分支小型園區（云管平臺）兩類，覆蓋用戶體驗保障、故障智感自愈、立體安全防護等場景，最終實現園區運維無人化與體驗極致化。
實踐案例顯示，金融領域某國有銀行通過“1+1+N”多Agent架構，將運維模式從被動響應轉變為主動預防；某頭部保險公司構建智算運維體系，提升集群可靠性與算力效率，加速“保險數字勞動力”落地。教育與制造領域，上海科技大學依托“網絡數字地圖+智能體”實現校園網L4級自智；徐工機械通過NeoSight平臺實現故障一鍵診斷與巡檢報告自動生成，顯著降低運維門檻。合作伙伴案例中，杭州亮通基于iMasterCloud云管平臺，實現設備統一納管與存量經營，大幅降本增效。
白皮書呼吁全產業協同推進AEI落地，建議聚焦高價值場景創新、加速智能化運維規模部署、共建產業標準與協作平臺，并提前布局基礎技術攻關。通過這些舉措，助力企業數智化轉型與可持續發展，為全球ICT產業智能化升級提供參考范式。
