近日，京東外賣“隨心囤”功能在運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)異常，引發(fā)了廣泛關(guān)注。多名消費(fèi)者反饋，在利用該功能購(gòu)買100張優(yōu)惠券并申請(qǐng)全額退款后，平臺(tái)僅回收了1張券，剩余的99張券仍留在用戶賬戶中。這一情況迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播，部分用戶借此機(jī)會(huì)連續(xù)下單，引發(fā)了討論。

針對(duì)此次事件，京東外賣于12月8日晚發(fā)布聲明，承認(rèn)系統(tǒng)存在短暫故障，并表示已迅速修復(fù)。聲明中特別提到，許多用戶在發(fā)現(xiàn)問題后主動(dòng)退回了多余的優(yōu)惠券，這一行為讓平臺(tái)感到溫暖。京東外賣對(duì)用戶的理解和支持表示感謝，并承諾將逐一聯(lián)系這些用戶，表達(dá)謝意并送上心意。同時(shí)，對(duì)于因平臺(tái)責(zé)任已出餐的商家，京東外賣表示將承擔(dān)全部損失，確保商家利益不受影響。

“隨心囤”是京東外賣推出的一項(xiàng)特色功能，主要針對(duì)高頻日常商品開展靈活促銷。用戶購(gòu)買后，券可抵扣指定商家的對(duì)應(yīng)商品金額，具有先囤券后使用、隨時(shí)可退、部分退以及過期自動(dòng)退等特點(diǎn)。此次故障雖然給部分用戶和商家?guī)?lái)了困擾，但也讓京東外賣看到了用戶的善良與信任。

值得一提的是，京東外賣在不久前正式推出了獨(dú)立App，進(jìn)一步拓展了本地生活服務(wù)領(lǐng)域。該App不僅提供外賣服務(wù)，還集成了“外賣+即時(shí)零售+點(diǎn)評(píng)+酒旅+購(gòu)物”等多種功能，旨在為用戶提供更加便捷、全面的本地生活體驗(yàn)。獨(dú)立App的推出，使得經(jīng)常點(diǎn)外賣的用戶能夠更方便地使用各項(xiàng)服務(wù)。

與此同時(shí)，京東點(diǎn)評(píng)功能也同步上線，為用戶“吃喝游樂購(gòu)”提供消費(fèi)參考。該功能與京東主站打通，滿足用戶在“本地生活+日常購(gòu)物”等不同場(chǎng)景下的多元需求。京東點(diǎn)評(píng)還打造了“AI全網(wǎng)評(píng)+復(fù)購(gòu)+用戶盲測(cè)”模型，其中“AI全網(wǎng)評(píng)”是國(guó)內(nèi)首個(gè)榜單AI大模型，每日可對(duì)數(shù)億評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和提煉，生成相對(duì)真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)內(nèi)容，為用戶提供更可靠的消費(fèi)決策依據(jù)。