近日發布的《上海老年人消費狀況調查》報告揭示了一個值得關注的現象:老年群體在消費維權過程中普遍面臨“怕麻煩、不知如何維權”的困境,且月均可支配收入越低的老年人,越傾向于放棄自身權益保護。這種狀況不僅反映了老年消費者在維權過程中的實際困難,也凸顯了社會支持體系在服務老年群體方面的不足。
調查發現,老年群體在維權過程中主要面臨兩重障礙:一是物理層面的限制,例如前往維權機構的路途遙遠、手續繁瑣;二是數字能力的短板,許多老年人對線上投訴平臺操作不熟悉,難以獨立完成維權流程。即便是收入較高的老年群體,也常因“耗不起時間”而選擇放棄維權。部分老年人還存在心理顧慮,擔心維權會被他人議論,甚至寧愿自認倒霉,也不愿向子女或志愿者求助。
為改善這一狀況,專家建議從多個方面入手。首先,應進一步完善維權服務網絡,例如在社區“15分鐘生活圈”內設立維權代辦點,由退休法律工作者組成志愿者團隊,為老年人提供從證據收集到材料代填的一站式服務。其次,需加強對老年消費者的法律宣傳,鼓勵他們依法維護自身權益。例如,閔行區法院曾處理一起“老年消費者地板質量維權”案件,法院在審理中充分考慮老年消費者的認知特點,明確商家對老年群體負有更高的解釋、提示和審慎檢查義務,為營造老年友好型消費環境提供了司法保障。
隨著銀發經濟從規模擴張轉向質量提升,維權便利性已成為衡量市場成熟度的重要指標。降低老年群體維權門檻,不僅有助于保障消費者權益,更能釋放老年消費潛力,推動消費升級。讓老年人維權像消費一樣便捷,已成為促進上海經濟高質量發展的重要課題。




















