在鋁型材行業，興發公司以其獨特的營銷策略和卓越的服務理念脫穎而出，成為眾多企業和消費者信賴的品牌。興發公司董事長羅蘇認為，鋁型材是一種消費者參與度極高的產品，不應將選擇權完全交給施工隊或承包商，而應讓使用單位直接參與產品營銷，平等對待每一位消費者。

興發公司在行業內率先設立了“技術咨詢部”，為消費者提供無償的專業服務。無論是客戶在決定產品規格和品種前，還是已經做出選擇后，技術咨詢部都會根據客戶的實際情況，提供專業技術方案，甚至為客戶出謀劃策，設計最適合的產品。這種“一站式”的終端性消費服務，不僅節省了客戶的人力、物力和財力，還讓客戶體驗到興發產品的優質設計和品牌優越感，減少了盲目性和使用誤區，深受全國消費者的歡迎和贊譽。

現任技術咨詢部部長陳小明表示，隨著消費者對鋁型材要求的提高，興發公司從單純的賣產品轉變為賣品牌、賣服務。技術咨詢部的成立正是這一轉變的體現。通過提供技術、信息等方面的“一站式”服務，興發公司幫助客戶解決了許多實際問題。例如，在大型建筑工程中，多家門窗廠的方案往往不一致，興發公司可以統一提供方案，供客戶投標選擇。這種方案不僅經過設計院蓋章認可，保障了質量，還讓客戶使用材料透明、公開，省心省力省錢。

銷售部副部長劉石明介紹，興發公司幾乎全部以客戶訂單投入生產，沒有常規產品。每年開發的新品種達250多款，幾乎每星期都有四五個新品種推出，為客戶提供最快捷最盡善盡美的服務。許多客戶正是沖著興發的“貼身”服務而來。

2003年，深圳某小區開發商對設計單位給出的鋁型材方案不滿意，找到興發技術咨詢部后，被其專業服務所說服，決定全權交由興發定奪。興發迅速提供了具體方案，并得到設計單位的認可。工程驗收后，獲得了高度評價，市場反響熱烈。開發商感激地說，興發的產品不僅質量有保障，還全程為客戶著想，雖然單位價格較高，但最佳的使用方案反而省了錢又省了力。此后，該開發商與興發成了長期合作伙伴。

佛山怡翠花園從第三期開始，就嘗到了興發技術咨詢部帶來的甜頭，第四期繼續使用。他們認為，使用興發的鋁型材，不僅用量更省，質量更有保障，還能享受度身訂造的產品和一站式服務，讓客戶用得明白、放心。

興發公司的“主動親近消費者”舉措，在行業中引起了很大反響。然而，這也讓一些小鋁型材廠有機可乘，他們常常佯裝客戶前來咨詢，套取信息。陳小明表示，興發有自己的技術專利，本著為社會服務的意識，愿意提供信息和方案。但一些小廠靠模仿或侵權維持生產，讓興發感到無奈和氣憤。盡管如此，興發仍堅持為消費者提供全方位、全程、高效的人性化服務，體現產品營銷的附加值。

興發公司的售后服務同樣出色。營銷部獨立出一個“售后服務部”，由銷售部副部長專司其職，全程負責。售后服務部的工作不僅做在售前，還在客戶訂單后與技術咨詢部相互審議、評定，提出合理使用方案，統籌生產計劃，跟蹤訂單，防患于未然。至于售后的跟進和服務，更是貼心到位，讓客戶百分之百滿意。

2005年，興發售后服務部接到廈門客戶反映訂購的鋁型材不合適。經復查，發現是客戶抄寫型號時出錯。興發仍樂意接受退回的鋁型材，不計成本地為其重新加工補回型號材料，只收取加工費。這種服務讓客戶感動不已，表示要與興發合作“一輩子”。

中國建筑八局二建公司在使用興發產品時，提出玻璃框料尺寸太大的問題。興發售后服務部立即派出人員檢查，發現情況并不像對方所反映的一樣。盡管如此，興發仍派員前往現場，在技術和操作上給予指導，解決了問題，獲得了對方的尊重和感激。

在興發售后服務部，每起“客戶投訴函”后面都附有回復函，標明妥善處理辦法。興發總是替客戶“背罪”，設身處地為客戶提供一流的產品和售后服務，讓客戶用得放心、安心、貼心，成為興發品牌的鐵桿擁護者和支持者。