近日，多款云鯨掃地機器人因質(zhì)量問題引發(fā)消費者集中投訴，涉及J5系列及逍遙002型號產(chǎn)品。用戶反饋顯示，這些標榜“智能解放雙手”的設(shè)備，實際使用中頻繁出現(xiàn)故障，且售后服務(wù)響應(yīng)遲緩，導(dǎo)致用戶體驗嚴重受損。

同類問題并非孤例。有消費者稱，其購買的J5上下水版本在一個月內(nèi)兩臺機器接連故障。首臺設(shè)備安裝后掃拖同步時異響劇烈，換新后次臺又出現(xiàn)雷達異常，需返廠維修。另一用戶反饋，逍遙002系列使用不到兩個月便出現(xiàn)萬向輪上方滴水現(xiàn)象，咨詢客服后問題惡化，設(shè)備完全斷連且建圖報錯。更有用戶表示，該系列首臺機器三天即壞，換新后三個月內(nèi)故障不斷，最終徹底癱瘓。

維修網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足進一步加劇用戶困擾。某地區(qū)用戶反映，當(dāng)?shù)匚撮_通上門維修服務(wù)，返廠維修需耗時13天（快遞6天+維修7天），與同價位空調(diào)“報修即上門”的服務(wù)形成鮮明對比。云鯨客服承認，目前僅針對部分機型、故障類型及地區(qū)提供上門服務(wù)，該用戶所在區(qū)域暫未覆蓋。

行業(yè)分析指出，掃地機器人市場競爭日趨白熱化，石頭、科沃斯等品牌持續(xù)迭代產(chǎn)品。云鯨雖以“自動回洗拖布”功能引領(lǐng)行業(yè)自動化進程，但中高端定價與實際體驗的落差，使其在高端市場面臨嚴峻挑戰(zhàn)。若無法快速解決品控與售后短板，恐將在激烈競爭中處于劣勢。

截至發(fā)稿，云鯨尚未就多系列產(chǎn)品質(zhì)量問題作出公開回應(yīng)。