記者 石偉

今年8月份，根據網友反饋的信息，我通過直播間報名，參加了一場張家界至湘西線路的旅游，對整個過程進行拍攝，形成《暗訪張家界湘西旅行團亂象》報道。

在線人的輔助下，我在多個直播間潛伏尋找切口。據了解，這些侵害消費者權益的事件，隱藏在一些固定的與某些景區有對應聯系的旅行社產品中。而他們在直播間的宣傳中，一再強調的是“不做低價購物團”“玩得好吃得好睡得好”，并且多次斥責市面上的低價購物團是無良行為。

我報名參加了一個28人組成的旅游團。5天4晚的第一天，沒有任何行程安排，計劃行程直接縮減了一天。次日，旅行團變成暴走團，在張家界的山間徒步一整天。首次的正餐是在山上一家餐館，清水煮包菜、蒸紅薯、豆豉豆腐和一個寡淡的鴨肉鍋子，成為貫穿整個旅行的固定菜單。

旅行團的餐食（暗訪視頻截圖）

在張家界暴走兩天后，旅行團轉入湘西。原本以為能吃點好的，能住上主播宣傳的“千元級吊腳樓酒店”。結果，每天吃的還是老幾樣，住的是半毛坯狀態、只粉刷了3面墻的民宿。

隨團的游客說，每天都在趕路，菜里沒有油水，感覺渾身沒勁兒，每天要靠點外賣“續命”。有游客向導游抗議，導游則對游客洗腦：“你就當是憶苦思甜。想吃得好，得加錢，升級純玩團。”

期間，我多次溜進旅行社的直播間，發現主播還在宣傳“五鉆酒店”“特色餐”。我把餐桌和住宿情況拍照反饋給客服，客服都震驚了：“我們是按每桌300元的標準做的計劃，怎么吃住都這么差。你們團是交給別的旅行社在帶，我去反饋一下。”

當然，這種震驚大概率也只是一種安撫性話術。住宿和餐食直到最后一天，都沒有任何改變。

如果說餐食、住宿還能忍受，頻繁強制購物，甚至冒充醫生忽悠、銷售數萬元的假藥，對消費者的侵害無論如何不能忍。

行程期間，導游不斷在大巴車上嘲諷、誘導，甚至明確下達任務，要求游客每人購物不得低于2000元。幾天里，旅游團幾次被送進粗制濫造的珠寶店，要求待滿2小時、3小時。購物不達標，則被導游嘲諷“戲子”“恨不得鉆地縫出來”。

慕名而來的游客們，在苗寨再次被迎頭一擊。各種鋪墊、洗腦之后，開始接受假苗醫義診。無論是誰，無論什么病癥，男的歸根結底都是因為腎虛引起，女的則都是因為子宮肌瘤導致。假苗醫們推薦的三兩種藥丸，剛好可以治療上述這些所有的病癥。

而這些動輒一兩萬元的藥丸，實際上只是保健品，多年以來在當地投訴平臺上持續被游客投訴，卻從未被取締。

假苗醫坐診現場（暗訪視頻截圖）

刊發連續報道后，兩家涉事旅行社被吊銷執照和停業整頓，賣假藥的景區被關停，張家界對區域內600多家旅行社全面排查，古丈縣對全縣旅游場所工作人員全員進行從業規范培訓。