第十九屆中國消費經(jīng)濟論壇（秋季）近日在北京舉辦，本次活動由消費日報社聯(lián)合中國消費經(jīng)濟論壇組委會共同發(fā)起，并獲得值得買消費產(chǎn)業(yè)研究院、黑貓投訴平臺及啟信寶平臺的技術與數(shù)據(jù)支持。論壇以“質(zhì)量創(chuàng)新 重塑消費市場新生態(tài)”為主題，聚焦消費領域數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)升級，吸引了行業(yè)專家、企業(yè)代表及媒體參與。

在圓桌討論環(huán)節(jié)，王府井集團數(shù)字和運營中心總經(jīng)理杜濤分享了傳統(tǒng)商場轉(zhuǎn)型的實踐案例。他介紹，集團正通過線上線下融合模式推動商場業(yè)態(tài)創(chuàng)新，例如將友誼商店改造為集文化、休閑于一體的生活方式園區(qū)，長安商場則升級為社區(qū)服務中心，提供便民服務與社交空間。王府井還引入AI智能客服系統(tǒng)優(yōu)化運營流程，結合即時零售與直播電商拓展銷售渠道，既提升了消費者體驗，也實現(xiàn)了存量物業(yè)的數(shù)字化升級。

杜濤強調(diào)，傳統(tǒng)商場的轉(zhuǎn)型需兼顧商業(yè)價值與社會價值，通過數(shù)字化工具提升運營效率的同時，更要關注消費者需求的變化。他以王府井的改造項目為例，指出社區(qū)化、場景化的業(yè)態(tài)創(chuàng)新能有效激活存量資產(chǎn)，為行業(yè)提供可復制的轉(zhuǎn)型路徑。論壇期間，多位嘉賓圍繞消費升級、質(zhì)量監(jiān)管等議題展開討論，共同探索消費市場高質(zhì)量發(fā)展的新方向。