客廳里的機(jī)頂盒早已蒙塵，遙控器電池因長(zhǎng)期閑置而鼓包，電視屏幕再未亮起過——這或許是許多家庭的真實(shí)寫照。國(guó)家廣播電視總局2023年度統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，全國(guó)有線電視實(shí)際用戶數(shù)已降至1.2億戶，較十年前減少超半數(shù)。與此同時(shí)，IPTV用戶突破4億，OTT視頻用戶超3億，兩者合計(jì)規(guī)模遠(yuǎn)超有線電視巔峰期的用戶總量。

用戶流失的背后，是觀看習(xí)慣的徹底變革。手機(jī)、平板、智能電視的普及，讓傳統(tǒng)有線電視的“定時(shí)觀看”模式顯得格格不入。IPTV與OTT平臺(tái)通過“手機(jī)流量+寬帶+電視”的捆綁服務(wù)，將繳費(fèi)、查詢、使用場(chǎng)景整合至單一App，用戶無需思考即可完成操作。反觀有線電視，高清套餐需額外付費(fèi)、點(diǎn)播內(nèi)容單獨(dú)計(jì)費(fèi)、政企服務(wù)需另簽協(xié)議，復(fù)雜的收費(fèi)體系讓用戶望而卻步。

廣電系統(tǒng)并非沒有嘗試自救。以貴廣網(wǎng)絡(luò)為例，其2023年財(cái)報(bào)顯示，公司投入超10億元用于政企業(yè)務(wù)，更換240余萬臺(tái)新終端。然而，這筆巨額投入僅勉強(qiáng)穩(wěn)定了用戶規(guī)模，收入增長(zhǎng)卻未達(dá)預(yù)期。問題在于，廣電仍聚焦于硬件升級(jí)與線路優(yōu)化，卻忽視了用戶對(duì)“無縫體驗(yàn)”的核心需求。信號(hào)卡頓、馬賽克、斷連等基礎(chǔ)問題長(zhǎng)期存在，進(jìn)一步削弱了用戶的使用意愿。

用戶的選擇已足夠明確。多位受訪者表示，機(jī)頂盒早已成為“電費(fèi)消耗品”，僅部分老年用戶因習(xí)慣保留使用，但也頻繁抱怨信號(hào)不穩(wěn)定。更多人轉(zhuǎn)向手機(jī)App投屏，直言“操作更簡(jiǎn)單，內(nèi)容更豐富”。這種轉(zhuǎn)變折射出消費(fèi)邏輯的變化：用戶愿為“全場(chǎng)景娛樂體驗(yàn)”付費(fèi)，而非單一設(shè)備。

運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的成功，恰恰在于抓住了這一心理。他們提供的服務(wù)超越了“看電視”本身，將通信、娛樂、社交等功能深度融合。用戶付費(fèi)的是“便利性”，而非某個(gè)具體設(shè)備。反觀廣電，若仍沉迷于硬件競(jìng)爭(zhēng)與線路升級(jí)，而未調(diào)整商業(yè)模式、整合內(nèi)容資源、簡(jiǎn)化收費(fèi)體系，年輕用戶將持續(xù)流失，中老年群體亦會(huì)逐步轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)。

當(dāng)客廳里的機(jī)頂盒逐漸成為“裝飾品”，廣電系統(tǒng)面臨的不僅是技術(shù)迭代壓力，更是用戶需求的根本性轉(zhuǎn)變。硬件升級(jí)或許能短暫延緩衰落，但唯有從“設(shè)備思維”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)思維”，才能真正挽回用戶的心。此刻，你還會(huì)主動(dòng)打開那個(gè)落滿灰塵的機(jī)頂盒嗎？