近期，一封來自小米用戶的信件在網絡上引起了廣泛關注。這封信是寫給小米創始人雷軍的，信中詳細反映了小米澎湃OS系統在無障礙功能方面存在的問題，特別是對視障用戶日常使用造成了顯著困擾。

信中深刻指出，澎湃OS系統在無障礙體驗上存在多個亟待解決的缺陷。首要問題是屏幕閱讀器的音量調節功能頻繁出現故障，導致視障用戶無法根據需求調整音量，嚴重影響了信息的獲取。其次，開啟無障礙模式后，系統的觸摸手勢識別能力大幅下降，經常出現失靈情況，這對于視障用戶來說，相當于普通人使用手機時遭遇系統卡頓，基本操作難以完成，給日常生活帶來了極大不便。系統中大量按鈕和圖標缺乏文字標簽，使得視障用戶難以識別和操作，大大降低了使用體驗。

據信中描述，目前有不少視障群體正在使用搭載澎湃OS系統的小米設備，但由于反饋渠道有限，這些問題長期得不到有效解決，反而日益嚴重。用戶們已經在小米社區詳細整理并發布了相關問題，表達了他們對于無障礙功能優化的迫切需求。

信中還特別提到，雷軍曾提出的“讓每個人都能享受科技的樂趣”的理念深深打動了他們。作為特殊群體，視障用戶們迫切希望得到小米公司的關注和支持，希望雷軍能夠重視他們的需求，加快優化澎湃OS系統的無障礙功能，讓他們也能便捷地享受科技帶來的便利與樂趣。

值得注意的是，小米公司方面已經注意到了這封公開信。3月12日，小米公司應用軟件部總監王樂在社交媒體上回應稱，已經收到相關反饋，并正在積極處理中。這一回應無疑給視障用戶們帶來了一絲希望，他們期待著問題能夠得到妥善解決，讓他們能夠更加便捷地使用小米設備。