華西社區報記者 馮浕 街道供圖
“本來沒報希望，只想順路咨詢一下，沒想到現在街道便民服務中心就有稅務人員可以直接解決社保繳費問題，實在太方便了。”10月31日，成都高新區中和街道居民張女士到便民服務中心咨詢社保繳費問題時，欣喜發現在這里無需排號，直接在稅務工作人員窗口即可辦理。
原來，為進一步推進政務服務提質增效，近兩年，中和街道綜合便民服務中心積極響應國家“放管服”改革號召，立足“小窗口”，不斷拓展“大服務”，在政務服務的廣度和深度上積極探索，全方位提升政務服務水平，為轄區內企業和群眾提供了更高質、便捷、貼心的政務服務。
拓寬政務服務事項
讓服務更廣泛
街道相關負責人介紹，稅務工作人員今年初正式入駐中和街道綜合便民服務中心，如今，企業和群眾的社保醫保繳費相關問題，不用再跑稅務部門，在便民服務中心“進一次門”，便能一次性得到解決。
近兩年，街道便民服務中心積極拓寬中心進駐事項，從2022年底的156項拓展到目前的234項，新增事項包含教育服務、尊老助殘服務、不動產服務、生活繳費服務等多方面密切關系民生的服務事項。
2022年12月，中和街道不動產登記服務窗口正式運行。截至今年6月，共受理咨詢及辦理 130余件，月均受理 20余件。因轄區有大量安置房居民，群眾對安置房辦理產權的解答需求量大。以前不動產相關業務須到不動產中心，現在街道便民服務中心便可咨詢辦理，真正實現了群眾在家門口“能辦到事、能辦成事”。
提升政務服務效率
讓服務更便捷
近日，李先生來到便民服務中心領取營業執照，取號后顯示等候人數15人，導辦人員了解到李先生辦理事項后，便引導其前往潮汐窗口，可直接打印執照。李先生不禁感嘆：“現在便民服務中心的窗口設置很人性化，大大節約了群眾的辦事時間。”
原來，為了破解窗口忙閑不均，群眾在高峰期等待時間長的問題，便民服務中心動態開設了潮汐窗口。如果遇到辦事群眾突然增多等情況，便可及時開啟潮汐窗口進行分流，減少辦事群眾等待時間。
街道相關負責人表示，為進一步提升政務服務效率，中心通過整合各部門業務，簡化辦事材料、優化辦事流程，根據企業和群眾辦理的高頻事項，整理了包含新生兒出生一件事、靈活就業一件事、企業開辦一件事等“一件事一次辦”事項清單共30項。中心依托“綜合窗口”，設置“一件事一次辦”窗口，積極聯動勞就社、市場所等業務部門，常態化受理靈活就業、職工退休、企業注銷等高頻“一件事”事項，月均受理量20件以上。
隨著“一件事一次辦”的深入推進，實現了企業和群眾辦事由“多窗多次”向“一窗一次”的轉變，切實減少了辦事環節，大大節約了群眾辦事時間。
優化政務服務模式
讓服務更貼心
“街道、社區工作人員就像自己的家人！”近日，中和街道七里社區工作人員了解到轄區居民王婆婆腿腳不便，便到其家里為她辦理養老保險定期待遇領取資格認證，這讓王婆婆非常感動。
為全面提升轄區企業和群眾的服務體驗，中和街道綜合便民服務中心積極推行幫辦代辦服務，整理了幫辦代辦事項清單53項，組建幫辦代辦服務專班，為有需要的群眾特別是老弱病殘等特殊群體提供貼心服務。便民服務中心依托咨詢導辦，常態化提供幫辦代辦服務，月均提供服務100次以上。
針對辦理有困難的特殊群體，辦理養老保險定期待遇領取資格認證、個體工商戶年報申報、參保證明打印等高頻事項，無須取號等候便可通過幫辦代辦人員快速完成辦理。
社區幫辦代辦隊伍會定期通過壩壩會、入戶走訪的方式，了解老年人、軍烈屬、殘障人員、孕產婦等6類特殊群體的潛在服務需求。針對群眾需求，及時通過靈活代辦方式，定點辦、預約辦、上門辦、掌上辦及時幫代辦多類政務服務事項，打通服務群眾“最后一公里”。
