華西社區(qū)報記者 馮浕 街道供圖

“本來沒報希望，只想順路咨詢一下，沒想到現(xiàn)在街道便民服務(wù)中心就有稅務(wù)人員可以直接解決社保繳費問題，實在太方便了。”10月31日，成都高新區(qū)中和街道居民張女士到便民服務(wù)中心咨詢社保繳費問題時，欣喜發(fā)現(xiàn)在這里無需排號，直接在稅務(wù)工作人員窗口即可辦理。

原來，為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，近兩年，中和街道綜合便民服務(wù)中心積極響應(yīng)國家“放管服”改革號召，立足“小窗口”，不斷拓展“大服務(wù)”，在政務(wù)服務(wù)的廣度和深度上積極探索，全方位提升政務(wù)服務(wù)水平，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和群眾提供了更高質(zhì)、便捷、貼心的政務(wù)服務(wù)。

拓寬政務(wù)服務(wù)事項

讓服務(wù)更廣泛

街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，稅務(wù)工作人員今年初正式入駐中和街道綜合便民服務(wù)中心，如今，企業(yè)和群眾的社保醫(yī)保繳費相關(guān)問題，不用再跑稅務(wù)部門，在便民服務(wù)中心“進(jìn)一次門”，便能一次性得到解決。

近兩年，街道便民服務(wù)中心積極拓寬中心進(jìn)駐事項，從2022年底的156項拓展到目前的234項，新增事項包含教育服務(wù)、尊老助殘服務(wù)、不動產(chǎn)服務(wù)、生活繳費服務(wù)等多方面密切關(guān)系民生的服務(wù)事項。

2022年12月，中和街道不動產(chǎn)登記服務(wù)窗口正式運行。截至今年6月，共受理咨詢及辦理 130余件，月均受理 20余件。因轄區(qū)有大量安置房居民，群眾對安置房辦理產(chǎn)權(quán)的解答需求量大。以前不動產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)須到不動產(chǎn)中心，現(xiàn)在街道便民服務(wù)中心便可咨詢辦理，真正實現(xiàn)了群眾在家門口“能辦到事、能辦成事”。

提升政務(wù)服務(wù)效率

讓服務(wù)更便捷

近日，李先生來到便民服務(wù)中心領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，取號后顯示等候人數(shù)15人，導(dǎo)辦人員了解到李先生辦理事項后，便引導(dǎo)其前往潮汐窗口，可直接打印執(zhí)照。李先生不禁感嘆：“現(xiàn)在便民服務(wù)中心的窗口設(shè)置很人性化，大大節(jié)約了群眾的辦事時間。”

原來，為了破解窗口忙閑不均，群眾在高峰期等待時間長的問題，便民服務(wù)中心動態(tài)開設(shè)了潮汐窗口。如果遇到辦事群眾突然增多等情況，便可及時開啟潮汐窗口進(jìn)行分流，減少辦事群眾等待時間。

街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效率，中心通過整合各部門業(yè)務(wù)，簡化辦事材料、優(yōu)化辦事流程，根據(jù)企業(yè)和群眾辦理的高頻事項，整理了包含新生兒出生一件事、靈活就業(yè)一件事、企業(yè)開辦一件事等“一件事一次辦”事項清單共30項。中心依托“綜合窗口”，設(shè)置“一件事一次辦”窗口，積極聯(lián)動勞就社、市場所等業(yè)務(wù)部門，常態(tài)化受理靈活就業(yè)、職工退休、企業(yè)注銷等高頻“一件事”事項，月均受理量20件以上。

隨著“一件事一次辦”的深入推進(jìn)，實現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事由“多窗多次”向“一窗一次”的轉(zhuǎn)變，切實減少了辦事環(huán)節(jié)，大大節(jié)約了群眾辦事時間。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式

讓服務(wù)更貼心

“街道、社區(qū)工作人員就像自己的家人！”近日，中和街道七里社區(qū)工作人員了解到轄區(qū)居民王婆婆腿腳不便，便到其家里為她辦理養(yǎng)老保險定期待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，這讓王婆婆非常感動。

為全面提升轄區(qū)企業(yè)和群眾的服務(wù)體驗，中和街道綜合便民服務(wù)中心積極推行幫辦代辦服務(wù)，整理了幫辦代辦事項清單53項，組建幫辦代辦服務(wù)專班，為有需要的群眾特別是老弱病殘等特殊群體提供貼心服務(wù)。便民服務(wù)中心依托咨詢導(dǎo)辦，常態(tài)化提供幫辦代辦服務(wù)，月均提供服務(wù)100次以上。

針對辦理有困難的特殊群體，辦理養(yǎng)老保險定期待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、個體工商戶年報申報、參保證明打印等高頻事項，無須取號等候便可通過幫辦代辦人員快速完成辦理。

社區(qū)幫辦代辦隊伍會定期通過壩壩會、入戶走訪的方式，了解老年人、軍烈屬、殘障人員、孕產(chǎn)婦等6類特殊群體的潛在服務(wù)需求。針對群眾需求，及時通過靈活代辦方式，定點辦、預(yù)約辦、上門辦、掌上辦及時幫代辦多類政務(wù)服務(wù)事項，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。