“先用后付”是一種新型的支付模式，消費者在網上購物時，無需付款即可下單，商品確認收貨后再付款。目前多個電商平臺都提供了該項服務，允許消費者在一定還款周期內免息購買。

“先用后付”看似增加了購物的便捷性，卻也引發了消費者的熱議，討論的點都在于該功能開通容易關閉難。電商平臺不斷優化消費體驗的同時，如何從消費者的角度出發，尊重其自主選擇和需求？消費者又該注意哪些問題？

上海的陳女士昨天告訴中央廣播電視總臺中國之聲記者，她用過不少電商平臺，“先用后付”的現象十分普遍。

陳女士：我本身比較排斥這些東西，所以我不可能主動申請。但是現在可能這些渠道主推“先用后付”的方式，每次在支付的時候都莫名其妙的默認選中“先用后付”。

記者：就是你能看到默認勾選，每次是不是都要反選？

陳女士：對的，一個是反選，之前我還遇到過有一次如果我不選“先用后付”我就沒辦法支付，我只能把訂單關掉，最后沒有買并且投訴了。

陳女士說，“先用后付”的開通按鈕普遍設置得很顯眼，甚至無意間就開通了，但要想關掉可不容易。

陳女士：要關掉“先用后付”，一般要進“我的”，再進“設置”，再找到類似“支付”或“錢包”支付設置進去，才能找到“先用后付”的開關，通常來說都是默認開啟的。

“自作主張”先用后付？

沒留神就“0元”拍下了商品

記者了解到，與陳女士有同樣困惑的消費者不在少數。近期，各地消保委收到多起投訴，問題主要集中在網購中的“先用后付，免密支付”方面。不少消費者反映，他們不知不覺中開通了電商平臺的“先用后付”功能，沒留神就“0元”拍下了商品。

江蘇省消保委工作人員徐悅告訴記者，在購物車結算頁面的下拉選項中，有一個已經被自動勾選的“先用后付”功能。很多消費者不需要額外確認或輸入密碼，就可以下單。

江蘇省消保委工作人員 徐悅：消費者通過搜索、求助客服等摸索，終于找到了關閉鍵。但是會發現，存在未完成的訂單，暫時不可以關閉此項功能，只能等待全部訂單收貨或售后結束，且在此期間不再下新單。

昨天，記者嘗試在不同平臺開通“先用后付”后，購買支持“先用后付”的商品時，頁面底部都會顯示“0元下單，確認收貨后再付錢”的字樣，點擊按鈕之后，確實在不輸入密碼的情況下，一步就完成了購買操作，整個過程僅需數秒。

開通簡單 關閉難找

江蘇省消保委：取消按鈕不應“躲貓貓”

淘寶客服人員表示，“先用后付”功能需要對消費者的信用進行評級，只有達標的消費者才能享有這樣的權利。

記者：“雙十一”合約期間下單的東西，是不是合約還取消不了？

工作人員：比如說您前面有幾筆訂單用的先用后付，您后續要取消需要等待這幾筆訂單都通過先用后付付完錢了，就能夠取消了。

拼多多客服人員也表示，正在履約的訂單無法取消“先用后付”的功能，但消費者選擇在確認收貨前退貨，平臺并不會進行扣款操作。

盡管如此，“先用后付”功能也并非沒有優勢。江蘇省消保委工作人員徐悅指出，“先用后付”提供了更長的付款周期，又免除了利息費用。同時，這種方式確實起到引流促銷的作用，增加了消費者的購買欲望，提高了商品的轉化率。不過，這樣的消費體驗給消費者帶來的困擾也不能被忽視。

江蘇省消保委工作人員 徐悅：“先用后付”要能“一鍵開通”也要能“一鍵關閉”。商家像躲貓貓一樣的設置取消按鈕，無形中已經剝奪了消費者的自主選擇權和知情權。今年7月1日起施行的《消費者權益保護法實施條例》中，也重點細化了經營者在網絡交易、消費者權益保護等方面的義務，這對經營者合法依規地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很強的指導意義。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，商家開通“先用后付”的模式初衷應該是給消費者帶來更方便的體驗。然而，在實際操作中，平臺往往忽視了消費者真實的需求和感受，僅靠技術手段提升的購物體驗對消費者來說其實打了折扣。平臺不能通過技術手段代替消費者進行思考并作出決定，只有真正從消費者的角度出發，正確引導消費者理性消費，才能實現共贏。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：首先商家要告知消費者開通的風險和不利因素，不能通過默認勾選或其他方式，導致消費者在不夠充分知情的情況下被誤導開通。開通后也要提供便捷關閉的模式，不能損害消費者的合法權益。我們的商家、平臺，如果要推出“先用后付”的模式，就要制定一個公平合理的規則，并且要把規則全部、準確地告知消費者，讓消費者充分知情的情況下去自主選擇，確保消費者的知情權和選擇權得到充分的保障。既給消費者帶來便利，又給商家和平臺帶來美譽度，這樣才是一個雙贏的結果。

“先用后付”給消費者線上購物付款增加了一個選擇，但前提是它得是選項之一，是消費者了解情況之后做出的決定。今年7月施行的《消費者權益保護法實施條例》，里面有著明確的規定：經營者不得利用技術手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務，或者排除、限制消費者選擇其他經營者提供的商品或者服務。

可見，平臺認為再好的服務，都不應該就這樣被“默認”開通，而且取消“困難”?！跋扔煤蟾丁闭f到底是靠著“信任”在運行，可如果我們總在“被選擇”，那“信任”也許就會越來越少了。