記者 閔強

近日，多位消費者反映，在購買了“爺爺不泡茶”六周年限定保溫杯套餐后，發現其不銹鋼保溫杯在泡水后僅一到兩天內壁就開始生銹，引發了廣泛關注。這一事件不僅讓消費者對產品質量產生了質疑，也引發了法律專家的關注。

據悉，此次事件涉及的不銹鋼保溫杯是“爺爺不泡茶”為慶祝其六周年推出的限定套餐中的一部分，套餐售價為99元，包含一個不銹鋼保溫杯和365張飲品兌換券。然而，多名消費者在使用該保溫杯后發現，僅泡了一到兩天的熱水，保溫杯的內壁就開始出現銹斑，甚至杯口也長出了銹跡。

圖源：社交媒體平臺

這一情況迅速在社交平臺上發酵，不少消費者紛紛曬出自己購買的保溫杯生銹的照片，并表達了對產品質量的失望，有消費者表示，自己剛拿到保溫杯時就發現表面有些許劃痕，杯底一側的漆也被磨掉了，但當時并未在意。然而，在裝了熱水放置一段時間后，杯壁內側就開始出現銹痕，杯口也有一圈銹點。

針對此事，“爺爺不泡茶”官方在10月24日通過其官方微博發布了一則召回公告，并向消費者致歉。公告稱，公司已經收到了部分消費者關于保溫杯可能存在質量問題的反饋，并高度重視此事，立即啟動了調查程序。同時，公司還將本批次的產品送至具有檢測法定資質的機構進行了質檢。

根據上海樂朗檢測技術有限公司出具的《檢測報告》顯示，送檢的“爺爺不泡茶六周年限定保溫杯”符合標準GB/T3280-2015中S31608（316）的要求，本批次保溫杯的金屬內膽化學成分為316不銹鋼。然而，盡管如此，本批次部分產品仍然出現了銹斑、劃痕的情況。經過初步調查，“爺爺不泡茶”認為，這可能是由于產品工藝問題導致的。

為了彌補給消費者帶來的不佳體驗，“爺爺不泡茶”決定對本批次的“花園保溫杯”進行召回。品牌已在陸續落實門店退貨操作，消費者可于2024年10月25日前往門店進行退貨操作，截止日期為10月31日。

然而，對于“爺爺不泡茶”給出的解決方案，有法律專家表示，盡管召回和退貨是一種積極的應對措施，但要真正安撫消費者情緒，還需要繼續跟進檢測結果并及時如實公布。如果的確存在質量問題，公司應當向公眾道歉，并說明賠償措施。

此次事件不僅讓“爺爺不泡茶”的品牌形象受到了影響，也再次提醒了廣大消費者在購買產品時要謹慎選擇，并保留好購物憑證和產品問題的證據。同時，對于商家而言，也應該更加注重產品的質量和消費者的權益，及時妥善處理消費者的投訴和反饋，以維護品牌形象和消費者的信任。

據“爺爺不泡茶”官方網站顯示，其第一家門店（原爺爺泡的茶）于2018年在湖北武漢南湖佰港城開業，窄門餐眼數據顯示，截至2024年10月7日，在營門店為815家。