高鐵坐過站了怎么辦？別擔(dān)心，可以免費(fèi)送回

列車長回答乘客咨詢。

列車長在車廂巡視。

列車長為乘客開具客運(yùn)記錄。

小朋友，你和爸爸媽媽曾經(jīng)有搭乘高鐵坐過站的經(jīng)歷嗎？如果是乘坐地鐵，下車選擇返回方向的地鐵就可以坐回去，要是高鐵坐過站了怎么辦呢？需不需要補(bǔ)過站票或者買回程票呢？答案是：都不需要。如果你乘坐高鐵坐過站，但是人還沒出站，可以及時(shí)找到列車長，就能被免費(fèi)送回去。

1政策規(guī)定坐過站免費(fèi)送回

高鐵坐過站可以免費(fèi)送回，并不是列車長“私下”幫忙，而是有政策支持，完全符合規(guī)定。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第三十八條規(guī)定，“發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人員提出，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站，車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回至車票到站或原票乘車站。”

條文太專業(yè)了看不懂？簡單來說就是，假如你的車票是從成都東到德陽，在車上睡著了，一不小心坐到了綿陽，發(fā)現(xiàn)坐過站后，你可以在車上找到列車長，向?qū)Ψ秸f清楚相關(guān)情況，列車長會把你交接給綿陽站，安排你乘坐最近的一班車，免費(fèi)送回德陽站。

類似的，如果你不小心提早下車了，也可以第一時(shí)間向車站工作人員出示相應(yīng)的乘車證明，鐵路工作人員也會安排你免費(fèi)乘坐就近的一班列車抵達(dá)目的地。

2如何快速找到列車長？

如果你乘坐的是普速列車，也就是傳統(tǒng)綠皮火車，車上設(shè)置有列車長辦公席，一般設(shè)在靠近餐車的硬座車廂，列車長會在這里為旅客答疑解惑或辦理補(bǔ)票、延長業(yè)務(wù)。

如果你乘坐的是高鐵列車，車上也有列車長乘務(wù)室，車型不同，位置不同。以復(fù)興號為例，列車長乘務(wù)室設(shè)在餐車吧臺旁邊，餐車內(nèi)也會設(shè)置辦公席，方便日常工作。

需要特別提醒，列車長通常是在各個(gè)車廂來回巡視的，不一定一直在辦公席或乘務(wù)室。因此，如果你坐過站，可以先尋求乘務(wù)員的幫助或請乘務(wù)員通過對講機(jī)呼叫列車長。

具體可以這么操作：第一步，及時(shí)聯(lián)系列車工作人員，說明情況后，列車長會給你開具客運(yùn)記錄；第二步，將客運(yùn)記錄交給前方站，由車站安排搭乘最近列車免費(fèi)返回，無需出站，也不用重新補(bǔ)票。

3如何避免乘錯車、下錯站？

小朋友們，和父母坐高鐵出行時(shí)，如果想快速、準(zhǔn)確乘車，記得從進(jìn)站時(shí)就要“眼觀六路、耳聽八方”。

進(jìn)入站臺，兩邊軌道都有列車，如何確保不會上錯車呢？你可以根據(jù)站臺上的引導(dǎo)屏確認(rèn)自己的車次、開車時(shí)間、始發(fā)地、目的地、候車地標(biāo)提示等信息，以免誤乘。

旅途中，你可以留意車廂里的電子屏和列車廣播，關(guān)注前方到站情況。如果有不清楚的地方，可以咨詢列車員。旅途中，你還可以隨時(shí)通過鐵路12306APP查詢列車出發(fā)、到站時(shí)間。

如果是長途旅行，你當(dāng)然可以在車上睡覺休息，不過，最好提前設(shè)置好鬧鐘，避免下錯站、坐過站等情況發(fā)生。

華西都市報(bào)-記者 曹菲

綜合中國鐵路微信公眾號、中國青年報(bào)客戶端中國鐵路成都局集團(tuán)成都客運(yùn)段供圖