近日，網(wǎng)傳一學(xué)校學(xué)生因親人病危，凌晨請(qǐng)假回家，但宿管員稱(chēng)必須早上6點(diǎn)30分才能開(kāi)宿舍門(mén)，不允許其離開(kāi)，最終導(dǎo)致該學(xué)生沒(méi)有趕上回家的飛機(jī)。此事引發(fā)廣泛關(guān)注后，涉事學(xué)校進(jìn)行了調(diào)查處理。經(jīng)查，該宿舍管理人員確實(shí)處理不當(dāng)、做法生硬，為切實(shí)維護(hù)學(xué)生權(quán)益，學(xué)校已責(zé)令物業(yè)公司對(duì)涉事宿管員作出處理，以儆效尤。（11月26日《新京報(bào)》）

看完這則新聞，頓覺(jué)似曾相識(shí)。近段時(shí)間因高校宿舍管理惹起的風(fēng)波還真不少。就在本月中旬，某地高校一女生宿舍突發(fā)火災(zāi)，學(xué)生質(zhì)疑宿舍樓人臉識(shí)別的閘機(jī)成為安全撤離的“攔路虎”，而校方人員回應(yīng)，“肯定得刷臉，要不怎么保障學(xué)生的安全？”再舉一個(gè)更近的例子，某地職業(yè)學(xué)院一位女生在網(wǎng)上反映，自己因?yàn)楹粑詨A中毒在宿舍撥打120電話求救，但宿舍值班人員卻以醫(yī)護(hù)人員都是男性為由阻攔。據(jù)該校通報(bào)，不存在阻礙問(wèn)題，將引以為戒。

可見(jiàn)，高校宿舍管理問(wèn)題并非個(gè)案，而是一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象。事雖小，背后折射的問(wèn)題卻不容忽視。對(duì)學(xué)生的合理請(qǐng)求置若罔聞，說(shuō)明一些管理人員缺乏最起碼的人情味和同理心。就拿本文開(kāi)頭的事件來(lái)說(shuō)，面對(duì)噩耗，學(xué)生心急如焚想第一時(shí)間趕回家中陪伴家人，這本就是人之常情。在事出緊急的情況下，就算要嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定，跟相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通協(xié)調(diào)下很難嗎？管理人員不想著幫助學(xué)生去走流程、想辦法，反倒是一味拒絕推諉、不予理會(huì)，這種“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度當(dāng)真令人心寒。

跳出來(lái)看，此事也是學(xué)校管理失范的一個(gè)縮影。毫不夸張地說(shuō)，宿舍門(mén)難進(jìn)出的種種奇葩事件恰恰是管理思維僵化的表現(xiàn)。事實(shí)上，也不只在學(xué)校管理方面，當(dāng)前一些企業(yè)管理、物業(yè)管理乃至部分基層執(zhí)法單位都存在這種跡象。規(guī)矩死板——一些規(guī)定本身設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單粗暴，未對(duì)特殊情況、緊急事態(tài)予以考量，使得執(zhí)行者靈活應(yīng)對(duì)的余地和空間不足。人也“呆板”——在層層壓力傳導(dǎo)之下，部分管理人員更容易將領(lǐng)導(dǎo)通知、管理規(guī)定奉為圭臬，遇到事情全然不敢變通、不懂變通，不管三七二十一，忽視場(chǎng)景和對(duì)象，一概機(jī)械套用規(guī)定。這實(shí)際上也造成了他們對(duì)崗位職責(zé)的僵化理解，最終陷入形式主義泥淖。

從管理學(xué)的角度講，管理本質(zhì)上是協(xié)調(diào)和組織各種資源，以維護(hù)秩序、提高效率，確保各項(xiàng)工作能夠有序進(jìn)行。一旦管理變得過(guò)于教條化、趨向本本主義，甚至違反常識(shí)、忽視基本的人文關(guān)懷，就很可能與它的初衷背道而馳了。