購買家電留下的“廢品”紙箱正在成為新的商品，相比賣給廢品回收站，紙箱身價可以瞬間提高10余倍。10月29日，有媒體調查發現，在二手交易平臺上，電視、洗衣機、冰箱、空調等大型家電的紙箱均有售賣，價格從二十元到上百元不等，有的甚至能賣到兩三百元。這些紙箱的買家主要是需要退換家電的消費者，因為退換家電需要原紙箱包裝。

家電紙箱從廢品變商品并不奇怪。在現實生活中，不少消費者在購買家電后，送貨師傅會叮囑其把紙箱保存一段時間，7天或15天，因為根據國家“三包”政策規定，有質量問題的家電，7天內退貨，15天內換貨；有的則要求保留更久，比如三個月，這個時長足以覆蓋絕大部分家電的售后服務需求，方便消費者在有需要時，向商家提供外包裝上的一些信息，比如紙箱上貼的家電身份標識。

退換家電需要原紙箱包裝，這幾乎是行業內不成文的規矩，但這一規矩卻給消費者增加了保存負擔。要知道，大家電的紙箱通常很占地方。一方面，要確保紙箱外觀完整，內里的支撐物也要保留，這些東西在退換家電時還需要；另一方面，紙箱也不能完全拆開鋪平存放，因為復原起來是個問題。有的消費者為了減輕保存負擔，收貨后直接把紙箱扔了或賣了，導致退換貨時沒了包裝，還需要繳納一筆包裝費，從幾十元到二三百元不等。問題是，這樣的規矩合理合法嗎？

從法律角度來看，有原包裝才能退換貨，這是商家在限制消費者的退換貨權利。首先，國家“三包”規定并沒有這一條款。其次，根據消費者權益保護法及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規定，退貨商品是否“完好”，指的是商品本身、配件、商標的標識完好，包裝盒并不在確定商品是否完好的范圍。最后，消費者權益保護法也規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。因此，需要原包裝才能退換貨，是減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任的做法。

由此看來，退換家電需有原包裝的規矩該變變了。不僅因為這一要求不符合法律規定，還因為向消費者索要包裝費，不利于家電品牌進行宣傳推廣，無形之中還會降低商家的信譽度、美譽度。更何況，在“三包”期間出現問題，商家不能以沒有包裝為由，拒絕承擔法定的“三包”義務。包裝費用、運輸費用應該由商家和廠家承擔，不能轉嫁給消費者。

據報道，有的家電賣場針對這一消費矛盾，推出“包裝代保管”服務，家電送上門后，包裝紙箱由工人帶走，存放在倉庫里，幫顧客免費保存三個月，這無疑是既便利消費者，又能提升企業形象的好做法，值得借鑒、推廣。