歐萊雅正面臨一場(chǎng)由適樂(lè)膚品牌產(chǎn)品安全問(wèn)題引發(fā)的公關(guān)危機(jī)。據(jù)悉，該集團(tuán)因適樂(lè)膚部分產(chǎn)品疑似苯含量超標(biāo)，正被卷入多起集體訴訟。盡管歐萊雅方面尚未對(duì)此事作出正式回應(yīng)，但消息已經(jīng)引起了廣泛關(guān)注。

此次危機(jī)起源于一份由獨(dú)立檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室Valisure發(fā)布的報(bào)告。報(bào)告中指出，歐萊雅集團(tuán)旗下的適樂(lè)膚品牌，以及其他含有過(guò)氧化苯甲酰的護(hù)理產(chǎn)品，苯含量超出了聯(lián)邦安全標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的限值。這一發(fā)現(xiàn)迅速引發(fā)了消費(fèi)者的擔(dān)憂，并導(dǎo)致了多起集體訴訟的爆發(fā)。

實(shí)際上，歐萊雅并非首次陷入產(chǎn)品安全問(wèn)題的漩渦。近年來(lái)，該集團(tuán)多次因產(chǎn)品安全問(wèn)題被調(diào)查、起訴。例如，2024年5月，肯尼亞參議院就對(duì)歐萊雅涉嫌銷售含有可能致癌物質(zhì)的直發(fā)劑和頭發(fā)漂白產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)查。更早之前，2022年，美國(guó)也有多位消費(fèi)者因使用歐萊雅直發(fā)劑而對(duì)其提起了民事訴訟。

這些頻繁的產(chǎn)品安全問(wèn)題，無(wú)疑對(duì)歐萊雅的品牌聲譽(yù)造成了嚴(yán)重影響。深圳市思其晟公司CEO伍岱麒指出，如果集體訴訟屬實(shí)，可能會(huì)引發(fā)大眾恐慌，導(dǎo)致產(chǎn)品下架、遭到抵制，進(jìn)而引發(fā)銷量下滑。這種連鎖反應(yīng)對(duì)于任何品牌來(lái)說(shuō)，都是致命的打擊。

適樂(lè)膚作為歐萊雅旗下專注于皮膚科學(xué)和敏感肌修護(hù)的品牌，其產(chǎn)品線豐富，且在中國(guó)市場(chǎng)頗受歡迎。然而，此次的安全問(wèn)題卻給其未來(lái)的發(fā)展蒙上了一層陰影。盡管歐萊雅方面曾回應(yīng)稱涉事產(chǎn)品未在中國(guó)市場(chǎng)銷售，但消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品安全的擔(dān)憂并未因此消解。

在社交平臺(tái)上，不少消費(fèi)者表示在得知適樂(lè)膚產(chǎn)品存在致癌風(fēng)波后，已經(jīng)不敢再使用其任何產(chǎn)品。這種消費(fèi)者信任的流失，對(duì)于歐萊雅來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。尤其是在整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)放緩的背景下，適樂(lè)膚作為歐萊雅旗下高增長(zhǎng)的部門(mén)之一，其安全問(wèn)題無(wú)疑給集團(tuán)的整體業(yè)績(jī)帶來(lái)了更大的壓力。

歐萊雅近年來(lái)在亞洲市場(chǎng)及中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)并不樂(lè)觀。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，歐萊雅北亞地區(qū)在2024年前三季度銷售額下降3%至74.3億歐元，三季度跌幅更是擴(kuò)大至6.5%。這種下滑趨勢(shì)與適樂(lè)膚等品牌的快速增長(zhǎng)形成了鮮明對(duì)比，也凸顯了歐萊雅在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和產(chǎn)品安全問(wèn)題上的挑戰(zhàn)。

面對(duì)這場(chǎng)由適樂(lè)膚安全問(wèn)題引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，歐萊雅需要迅速采取行動(dòng)以恢復(fù)消費(fèi)者的信任。這包括加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制、提高產(chǎn)品安全性標(biāo)準(zhǔn)、積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切等方面。只有這樣，才能確保歐萊雅在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。