近日，電商領(lǐng)域再度迎來重大調(diào)整，快手電商正式對(duì)外宣布，將廢止其平臺(tái)上的“退款不退貨”服務(wù)。這一決策源自平臺(tái)業(yè)務(wù)內(nèi)容的全面考量與優(yōu)化，旨在為用戶提供更為完善的購物體驗(yàn)。

據(jù)悉，快手電商已在官方公告中明確，自12月2日起，將正式終止向商家提供“退款不退貨服務(wù)”。商家可在該日期前主動(dòng)解約，若到期未解約，平臺(tái)將自動(dòng)終止合約。對(duì)于已存在的訂單，系統(tǒng)將依據(jù)原有配置繼續(xù)執(zhí)行，確保消費(fèi)者與商家的權(quán)益不受影響。

回顧電商行業(yè)的發(fā)展歷程，“僅退款”這一服務(wù)曾被視為改善消費(fèi)體驗(yàn)的重要舉措。該服務(wù)最早由京東自營在2014年推出，隨后被各大電商平臺(tái)紛紛效仿。2021年，拼多多也推出了類似服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)了這一趨勢(shì)。2023年末至2024年初，抖音、淘寶、京東等平臺(tái)相繼跟進(jìn)，使得“僅退款”幾乎成為電商行業(yè)的標(biāo)配。

然而，隨著“僅退款”服務(wù)的普及，其爭(zhēng)議性也日益凸顯。部分消費(fèi)者開始濫用這一權(quán)利，導(dǎo)致商家利益受損，投訴與訴訟案件頻發(fā)。據(jù)新華財(cái)經(jīng)及電訴寶數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，電商平臺(tái)退款問題在全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴中的占比高達(dá)28.49%，僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”問題。這一現(xiàn)象無疑給電商平臺(tái)的運(yùn)營帶來了巨大挑戰(zhàn)。

在此背景下，快手電商選擇廢止“退款不退貨”服務(wù)，或許正是為了平衡消費(fèi)者與商家之間的權(quán)益，減少糾紛與投訴。同時(shí)，這一決策也可能與快手電商近期的業(yè)績表現(xiàn)有關(guān)。根據(jù)快手科技發(fā)布的2024年第三季度業(yè)績報(bào)告，雖然總營收同比增長11.4%至311億元，但電商業(yè)務(wù)的增速已出現(xiàn)明顯放緩。從今年第二季度開始，快手電商GMV的同比增速降至15%左右，遠(yuǎn)低于過去多個(gè)季度的表現(xiàn)。

面對(duì)電商增速放緩的困境，快手電商或許希望通過廢止“退款不退貨”服務(wù)來“討好”商家，提升商家滿意度與忠誠度。畢竟，在電商平臺(tái)的生態(tài)中，商家是不可或缺的一環(huán)。只有確保商家的利益得到保障，才能吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐，從而推動(dòng)平臺(tái)持續(xù)發(fā)展。

值得注意的是，今年二季度阿里巴巴旗下的淘天集團(tuán)也遭遇了收入負(fù)增長的問題。為了安撫商家情緒，淘天集團(tuán)也弱化了對(duì)于絕對(duì)低價(jià)的追求，并調(diào)整了“僅退款”政策。這一系列舉措表明，電商平臺(tái)正在逐步調(diào)整其服務(wù)策略，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化與消費(fèi)者需求。

不過，盡管快手電商廢止了“退款不退貨”服務(wù)，但平臺(tái)仍將繼續(xù)探索更為完善的服務(wù)產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者與商家的多元化需求。在未來，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展與變革，我們有理由相信，電商平臺(tái)將推出更多創(chuàng)新性的服務(wù)舉措，為消費(fèi)者與商家創(chuàng)造更加美好的購物環(huán)境。