□蔣璟璟

“一覺醒來我爺爺用先用后付買了五十幾樣?xùn)|西”“我也被默認(rèn)強(qiáng)制開通了”……據(jù)報(bào)道，今年“雙十一”，一些平臺推出的“先用后付”新“玩法”遭到消費(fèi)者吐槽，引發(fā)關(guān)注。很多消費(fèi)者反映，自己默認(rèn)的付款方式莫名變成了“先用后付”，不用輸密碼、刷臉或刷指紋就直接下單了。在相關(guān)投訴平臺上，有關(guān)“先用后付”的投訴已接近9000條，投訴內(nèi)容不僅包括“無感”或誘導(dǎo)式的開通過程外，還涉及取消服務(wù)時(shí)所遇到的困難。（中新社）

力推“先用后付”，可說是電商高烈度競爭的又一縮影。就如同此前各平臺跟風(fēng)實(shí)施“僅退款”政策一樣，在用戶、交易量雙雙增速見頂?shù)拇蟊尘跋拢娚虃儾坏貌荒X洞大開，玩起了新花樣。按理來說，“先用后付”能夠讓消費(fèi)者不花一分錢就先拿到商品，用得好再付錢，用得不好就退貨，簡直是有百利而無一害。但從實(shí)際反饋來看，卻并非這么一回事。現(xiàn)實(shí)中的“先用后付”，遠(yuǎn)比“字面意思”復(fù)雜得多。其給用戶帶來了便利，更帶來了巨大的困擾。

問題的關(guān)鍵在于，很多電商的所謂“先用后付”并不純粹，而是夾帶了太多的私貨。有的平臺面向資信達(dá)標(biāo)用戶默認(rèn)開通了“先用后付”，或者消費(fèi)者在沒注意的情況下開通了“先用后付”，然而由于“先用后付”的“一鍵購買”下單方式和原來的結(jié)算流程不一樣，造成下錯(cuò)訂單、被收取逾期費(fèi)用等不好的消費(fèi)體驗(yàn)——在此類操作中，平臺實(shí)質(zhì)上已有越界“操縱”用戶賬戶的嫌疑，非但是更改支付驗(yàn)證設(shè)置，更通過高敏按鈕誘導(dǎo)誤觸下單，就差按著手幫消費(fèi)者買買買了。

有的消費(fèi)者只是想收藏商品或先添加到購物車，方便比價(jià)和統(tǒng)一結(jié)算，卻變成了直接下單；也有消費(fèi)者根本不知道以“先用后付”的方式購買過商品，驛站里都是自家包裹不說，后續(xù)還產(chǎn)生了違約金和逾期費(fèi)用……凡此種種，需要追問的是，所謂“先用后付”，到底是誰的“先用后付”？是消費(fèi)者的自主意志、自發(fā)選擇，還是平臺的反客為主、強(qiáng)加于人？近年來，某些電商平臺，越發(fā)越過其渠道、中間體、服務(wù)商的本位，而總是想著“教育消費(fèi)者”，想著培養(yǎng)用戶習(xí)慣、訓(xùn)練用戶心智，忘乎邊界、頻頻冒犯。

相較于幫助用戶先享受到商品，“先用后付”所能帶來的直接效果，其實(shí)就是虛增交易量。在電商退貨率本就高得離譜的當(dāng)下，如此自作聰明的玩法，只怕會造成行業(yè)信譽(yù)的進(jìn)一步動(dòng)搖。