消費者購買家電兩年 國美不發貨也不退款

近日，市民仁女士向華西都市報、記者反映，自己2022年在成都金牛區匯龍灣廣場國美電器購買了總價1.1萬元的洗碗機和蒸烤箱，但直到目前，國美電器方面不發貨也不退款。

11月21日，記者根據仁女士提供的地址走訪發現，該商場已全部撤柜。

承諾退款卻遲遲未兌現

仁女士介紹，自己2022年10月9日在匯龍灣廣場國美電器購買洗碗機和蒸烤箱后，要求對方發貨，對方表示需要隔一段時間才能發貨。

“當時買這些東西是想搬新家，但大概兩個月后，銷售來電說沒辦法送貨了，公司出現了問題，會盡快退款。”仁女士說，之后她在與對方聯系過程中，對方先說幾個月退，后說半年，現在說可能退不了了。

“當時還是很信任他們的，畢竟國美曾是行業里的龍頭企業，所以愿意一直等。”王女士說，從最開始的期待到失望再到無奈，現在發現他們有欺詐消費者的嫌疑，沒有交付能力還在售賣。

實際上，國美電器長期“不發貨不退款”問題不是個例。另一位成都的網友發文稱，2022年10月7日，他在成都市武侯區盛和西一路國美電器天府立交店購買了兩臺海信空調，全額支付6998元，商場說明是采購商品，貨到就通知客戶，但等了幾個月，告知到不了貨。“家里需要空調，就要求退貨處理，商場辦理了退貨手續，款卻一直不到賬。又去商場交涉時，商場給出的理由是當時用了云閃付優惠，商場還要和云閃付對接。”該網友說。

該網友表示，又過了幾個月，商場說賬戶被凍結了，沒錢支付，后面網上傳出國美全國范圍都在欠錢，欠銀行、廠家、供應商、消費者的錢。“原來所謂的預售采購就是個騙局，明知道流動資金出問題了，還在大量收取消費者的貨款，是有預謀騙錢賴賬。”該網友質疑道。

售后人員建議走法律途徑

“去年12月，成都這邊店就相當于是破產了，現在沒錢也沒貨。”記者聯系到負責仁女士售后的工作人員，他表示也沒辦法，只能建議消費者通過法律途徑來維權。

對于仁女士等人面對的“不發貨也不退款”的情況，河南澤槿律師事務所主任付建認為國美電器嚴重違約，違背了合同中按時交付貨物和退還貨款的義務，需承擔違約責任。若國美電器明知無法發貨卻仍收取貨款，或故意隱瞞無貨可發及資金問題等重要信息，使消費者陷入錯誤認識并作出購買決策，可能構成欺詐消費者的行為。消費者有權撤銷合同，要求國美電器退款。

記者注意到，根據此前國美零售披露的公告，截至報告期末，國美零售已逾期計息銀行及其他借款（包括應付債券）本金金額共約人民幣188億元。涉及的未決訴訟案件共計1435宗，涉及金額共約人民幣130億元，其中銀行及金融機構未決訴訟案件涉及金額共約人民幣106億元。華西都市報-記者朱寧