在湖南長沙，一場科技與服務的革新正在悄然進行。近日，湖南移動東塘營業廳迎來兩位特殊的“新員工”——一位是銀白色的導覽機器人，另一位則是萌態可掬的四足機器狗，它們的加入，標志著東塘營業廳成為湖南省內首個引入智能機器人的營業廳。

走進東塘營業廳，一個名為“靈犀”的導覽機器人便會主動迎上前來，用它那自然親切的語調與客戶交流。這款機器人集多模態人機交互、環境感知學習、擬人化交互設計及數據驅動服務于一體，能夠實時感知周圍環境，精準識別客戶需求，并提供從取號到業務引導的一站式服務。更令人贊嘆的是，“靈犀”還擁有一個自定義知識庫，錄入中國移動的各項業務信息后，它能夠為客戶提供專業詳盡的解答與服務推薦，使客戶的體驗更加貼心、更加個性化。

在“靈犀”的身旁，還有一只由中國移動自研的消費級四足機器狗，它憑借可愛的外形和靈活的互動能力，迅速成為了營業廳的“明星”。這款機器狗不僅能夠在室內自主導航，還能覆蓋室外場景，為不同年齡段的客戶提供多樣化的服務。對于長者，它是貼心的健康助手，能夠提醒服藥、測量血壓；對于兒童，它是趣味的學習伙伴，支持英語陪練和國學詩詞互動；對于家庭日常，它則是全能的小幫手，能夠遞送物品、進行安防巡邏，真正實現了從“工具”到“智能家人”的轉變。

除了這兩位智能“新員工”，東塘營業廳還精心打造了一系列特色功能區，如智駕區、智慧家庭區、VR電競區和低空經濟區等，這些新場景和新功能的落地應用，不僅豐富了營業廳的服務內容，也提升了客戶的整體體驗。長沙移動通過這一系列創新舉措，成功地將傳統營業廳服務模式升級為科技感與人性化兼具的新型服務生態，讓科技的溫暖真正融入到了客戶的日常生活中。