第八屆中國國際進口博覽會即將在國家會展中心（上海）拉開帷幕。本屆展會以“開放共創新機遇 合作共享新未來”為主題，展覽規模與參展企業數量均刷新歷史紀錄。作為進博會通信保障的核心力量，中國電信上海公司以“智云上海”為技術底座，圍繞“零中斷、零故障、優體驗”的目標，構建起覆蓋全場景的通信保障體系，為這場國際盛會提供堅實支撐。
為應對展會期間的高密度客流與通信需求，上海電信打造了“雙萬兆+5G-A”的立體網絡架構。在會展核心區域，通過5G載波聚合技術將網絡容量提升1.5倍，實現200M CA級5G網絡全覆蓋，確保高并發場景下網絡穩定運行。針對新聞中心、主論壇等高帶寬場景，部署萬兆精品專線并搭建Wi-Fi 6無線網絡，全面支持4K/8K超高清直播與云會議等業務，實現“網絡先于客流就緒、服務先于需求到位”。
通信保障體系延伸至指揮調度與應急響應全流程。上海電信設立進博會保障靠前指揮中心，構建“統一指揮、分工協作、快速響應”的協同機制，核心部門骨干現場值守，實現網絡監控、故障處置與資源調度的實時聯動。針對語音業務保障，組建專項平臺保障組，設立江蘇路平臺運維屯兵點與國展現場保障屯兵點，形成“雙點值守、雙線監控”格局。依托雙活架構與自動切換機制，確保平臺運行“不中斷”、現場話機“無故障”、應急指令“不延誤”。
在立體化保障層面，上海電信構建“海陸空”三位一體防護網：海上部署11艘海光纜巡護船與3艘過江光纜巡護船，全天候守護國際海纜安全；地面依托800M數字集群系統與14輛應急通信車，實現多部門應急指令“一呼百應”；空中通過Ku/C頻段衛星車與莘莊國際衛星站協同，為媒體提供廣播級視訊傳輸通道。這一體系確保了通信保障的全方位覆蓋與快速響應能力。
數智化應用成為本屆進博會通信保障的亮點。在指揮中心“智云上海”展示窗口，“AI STORE”平臺整合公共算力與主流模型資源，為企業與公眾提供算力調度、模型部署等一站式服務。首次亮相的智能安全帽集成高清記錄儀與天通衛星模塊，可實時采集人員位置、軌跡及音視頻數據，支持遠程視頻傳輸與SOS緊急報警，即使在無信號環境下也能通過衛星網絡保持通信，為極端場景提供應急保障。
會場服務智能化水平顯著提升。部署于國家會展中心“四葉草”場館的“智能信息驛站系統”，依托AI機器人集群與智能交互終端，形成多點協同的智慧服務網絡。智能機器人具備自然語義理解、多語種實時翻譯等能力，支持中英日韓等8種語言問答，日均處理咨詢量超1000次，較傳統人工服務效率提升3倍。系統與進博會數字平臺深度對接，可自動規劃最優參觀路徑，平均引領時長縮短至3-5分鐘。
國際化服務觸點全面延伸。作為進博會官方唯一對外服務熱線，968888進博熱線通過智能分流系統動態調配資源，新增“語音留言”與“實時排隊人數播報”功能，截至10月底已累計接聽電話3.8萬通，在線咨詢量突破3.7萬次。線下服務方面，“小芳進博服務班組”入駐綜合服務點，提供多語種業務辦理與愛心助老服務；青浦振涇路營業廳設立進博會宣傳點，為參展人員提供貼心支持。在浦東機場T1與T2航站樓，上海電信設立“進博專席”，提供中英雙語通信咨詢與交通指引，累計接待來自158個國家和地區的外籍旅客近三萬人次。通過聚合支付功能支持30多個國家220種海外電子錢包，配合AI數字人交互服務，讓全球嘉賓感受中國通信的便利與溫度。
